Кейс : від 50 до 100 реєстрацій на добу. Оптимізуємо форму реєстрації

В одній з минулих статей я розповідала про те , як ми підвищили кількість замовлень в кілька разівзавдяки оптимізації форми заявки .

Сьогодні я поділюся ще одним кейсом з юзабіліті форм , але на цей раз мова піде про формі реєстрації на сайті . За можливість опублікувати кейс спасибі власнику ресурсу Egent.ru , Дмитру Широкова.

Почнемо з того , що відвідувачі не люблять реєстрацію . Наявність реєстрації на сайті відсікає частину аудиторії , і чим складніше форма реєстрації , тим менше відвідувачів її заповнюють. Але для багатьох ресурсів реєстрація просто необхідна для того , щоб відсікати ботів , генеруючих автоматичний спамний контент. У числі таких сайтів і Egent.ru - дошка оголошень з нерухомості. Щоб опублікувати оголошення на сайті , користувач повинен був зареєструватися через таку форму :

З такою формою на сайті щодня реєструвалося 50 відвідувачів ( середньодобовий трафік -12-13 тис. відвідувачів). Щоб зрозуміти, з яким проблемами стикаються відвідувачі при реєстрації , скористалися інструментом «Аналітика форм » у Я.Метріке .

Виявили такі проблеми:

1 . Занадто багато полів
За даними інструменту «Аналітика форм » в Яндекс Метриці , 50 % відвідувачів сторінки йшли , навіть не починаючи реєстрацію :

2 . Значення полів незрозумілі відвідувачам

Ми проаналізували через « Аналітикові форм » поведінку відвідувачів при заповненні форми реєстрації. Виявилося , що багато поля заповнюються неправильно . Наприклад , в полі « Логін» часто вписували комбінацію символів типу elena ( 332334 )або слова на кирилиці , в полі « E - mail » - дивні буквосполучення , що не мають відношення до електронної пошти. Як видно на скріншоті , підказки у форми відсутні . Якщо логін , наприклад , вводився неправильно , користувачам виводилося повідомлення « Disallow key characters », розшифрувати значення якого їм було просто не під силу.

Окрема ситуація - з мобільним телефоном. По-перше , багато користувачів його просто не хотіли його вказувати , адже це особисті дані . По-друге , люди не довіряють перевірці з кодом по SMS. А раптом за це грошей знімуть ? У третьому , навіть ті відвідувачі , які вводили телефон , найчастіше робили це неправильно , незважаючи на наявність підказки з прикладом введення .

3 . Небажання проходити реєстрацію

Сама реєстрація відвідувачам не цікава - вони хочуть додати оголошення , через що змушені проходити реєстрацію . Ось так було в нашому випадку:

Натискаючи на кнопку « Додати оголошення » , відвідувачі потрапляли на сторінку , яка пропонує або зареєструватися , або авторизуватися. Зайвий крок - втрати в конверсії .

4 . Дані про відвідувачів , які почали але не довели до кінця процес реєстрації , повністю губилися . А таких відвідувачів було близько 20 %.

Оптимізація форми реєстрації

Нова форма реєстрації на сайті виглядає так:

Що зробили ?

1 . Число полів скоротили до 3 -х

Відмовилися від полів « Логін» , « Пароль » , «Я агент» . Зараз логін за замовчуванням - це номер телефону , його можна змінити на унікальний логін в розділі « Профіль». Пароль генерується автоматично , але за бажанням його теж можна змінити.

Статус користувача або налаштовується в « Профілі» , або вказується при додаванні оголошення . Так частина необов'язкових полів ми перенесли в панель управління і знизили бар'єр першого спілкування з клієнтом.

2 . Змінили порядок виведення полів

Експерименти показали , що порядок полів важливий. Не варто починати форму з номера телефону . Тут як у житті , починати діалог з «Дай телефончик » - погана ідея. Спочатку Ім'я , потім Е - майл, а вже потім телефон. Конверсія в такому порядку вище.

3 . Допрацювали полі « Телефон » і підтвердження по SMS

У формі вже введено « +7 » - однієї варіації в форматі введення номера стало менше. 8 -ку , якщо її вводять , вирізає скрипт , помилку форма не видає.

Важливий крок - ми прибрали кнопку «Підтвердити» . SMS з кодом висилається без запиту після натискання кнопки « Зареєструватися». Відразу спливає вікно , де роз'яснюється необхідність підтвердження номера телефону з проханням ввести код .

З кодом підтвердження не все просто - близько 10-15 % його не запроваджують . Причин може багато: зазначений чужий номер , села батарейка, недоступна мережа , проблема з відправкою SMS , недовіра ( страх списання грошей).

4 . Почали зберігати непідтверджені акаунти

У старій формі , якщо код підтвердження не було введено , то реєстрація не закінчувалася , а злий юзер просто йшов. Зараз навіть якщо код підтвердження не введений , то відвідувач проходить реєстрацію , але на кожній сторінці сайту його переслідує повідомлення про необхідність підтвердити номер телефону. Додати оголошення він так само не може, поки не підтвердить телефон.

І це працює - частина таких відвідувачів підтверджують телефон пізніше , а у нас з'являється можливість зв'язатися з ними і вирішити питання.

5 . Скасували підтвердження e - mail

Раніше реєстрація ускладнювалася ще й необхідністю підтвердити е-майл за посиланням з листа , зараз же це дія можлива в « Профілі» за бажанням.

6 . Прибрали сторінку - прокладку

Тепер по кліку на « Додати оголошення » неавторизовані користувачі потрапляють відразу на сторінку реєстрації , з тією лише різницею , що ми їм повідомляємо: «Ви зможете додати оголошення після реєстрації». Число переглядів сторінки реєстрації різко зросла.

Результати

Ми отримали в два рази більше реєстрацій з підтвердженими номерами телефонів і 15 % непідтверджених акаунтів , з якими можна працювати.
На жаль , не можу показати результат по Яндекс Метриці , т.к. вона не вміє об'єднувати статистику по різних містах . У нашому випадку у кожного міста свій піддомен , та адреси форм реєстрації різні.

Ось так виглядають результати по внутрішній статистиці сайту:

Число реєстрацій ми збільшили , тепер можна перейти до основної мети - збільшення числа оголошень . Але це вже інша історія. А якщо у вас проблеми з кількістю реєстрацій або замовлень , то вам сюди .

Опубліковано: 10/06/14 @ 07:17
Розділ Безпека

SEO Блог