DOU Проектор: Pickoose.com — протидія законом Мерфі

У рубриці DOU Проектор всі бажаючі можуть презентувати свій продукт (як стартап, так і ламповий pet-проект). Якщо вам є про що розповісти — запрошуємо взяти участь. Якщо ні — можливо, серія надихне на створення власної made in Ukraine продукту. Питання і заявки на участь надсилайте на valentina@dou.ua .

Ідея

Добрий день, мене звати Андрій Прокопець і я Product Leader нового українського сервісу замовлення послуг Pickoose . Хочу поділитися з вами своїми напрацюваннями в перевірці бізнес-ідеї на початковій стадії створення сервісу.

Pickoose замислювався як платформа, яка допомагає підібрати експерта для вирішення важливих завдань клієнта і знайти для клієнтів малого та середнього бізнесу зі сфери послуг.

Ідея створення сервісу народилася у мого колеги, Ростислава Скляренко. Він довго шукав майстра на різних дошках оголошень та існуючих сервісах замовлення онлайн послуг, але жоден із запропонованих кандидатів не враховував всі вимоги замовлення. Тоді Ростислав задумався над тим, щоб створити сервіс, який буде точно підбирати фахівців для вирішення важливих завдань згідно з зазначеним вимогам. Після цього він знайшов мене, і ми приступили до роботи.

Спочатку ми розуміли, що повинні створити продукт, що не має аналогів в Україні і який можна буде легко масштабувати. В наших планах було створення системи таким чином, щоб ідеально «з'єднати» експерта з клієнтом. Так з'явилася система Perfect Match, яка являє собою максимально точний підбір вирішення завдань клієнта з допомогою послуг експерта.

Реалізація

Але перед тим, як приступити до створення цього сервісу, потрібно було перевірити нашу ідею «на міцність», а заодно довести інвесторам, щоб вони можуть вкладати в нас кошти. Першим ділом ми вирішили визначити модель монетизації. Для цього проаналізували ринок, щоб зрозуміти яка модель буде кращою для нашого сервісу.

Перший варіант монетизації — каталог. Клієнт (замовник) визначає ключове слово, наприклад, назва послуги або назву професії, і вибирає якісь параметри (фільтри), після чого бачить результат пошуку.

Монетизація здійснюється шляхом продажу контактів або шляхом просування в каталозі або в результаті пошуку для залучення уваги/продажу. Такий спосіб використовують, наприклад, Rabota.ua , Olx.com та інші аналогічні ресурси.

Плюси:популярна і звична модель, а значить, зрозуміла для багатьох користувачів.

Мінуси:велика роль людського фактора у виборі виконавця. Всі ми знаємо закон Мерфі — якщо якась неприємність може статися, то вона обов'язково станеться. Тобто, навіть якщо клієнт серйозно поставиться до підходу вибору виконавця свого завдання і витратить час і сили на пошуки і дзвінки потенційними виконавцями, кожен раз розповідаючи, як саме потрібно виконати його замовлення, він може отримати такі відповіді:
— виконавець зайнятий;
— виконавець не хоче брати замовлення, наприклад, з-за низької вартості;
— виконавець може бути з невідповідною сфери діяльності;
— виконавець бере завдання на виконання.

Висновок:Як ми бачимо, три відповіді з чотирьох — негативні, шанси на позитивний відповідь досить малі. Не дуже хороша перспектива, погодьтеся?

Другий варіант монетизації — дію від зворотного. Цей варіант означає наступне: навідними питаннями дізнаватися від замовника, що саме йому потрібно. Під отримані відповіді підбирати тільки тих виконавців, які здатні виконати завдання плюс в зручний час для замовника та в межах визначеного бюджету. У цієї моделі є зарубіжні аналоги bark.com , thumbtack.com , porch.com

Монетизація полягає в тому, що виконавці платять мінімальну фіксовану плату за можливість виконати замовлення.

Плюси:по-перше, ця модель передбачає мінімум людського фактора. По-друге, деталі замовлення бачать тільки відповідні виконавці, які можуть легко оцінити свою дельту (витрат і доходу). По-третє, виконавець, зацікавлений у виконанні замовлення і заплатив внесок за участь, буде максимально намагатися сподобатися» клієнту.

Мінуси:нова і незвідана для українського ринку система монетизації.

Висновок:досить низька ймовірність негативної відповіді, що дуже привабливо для замовника. Хоч ця модель і трохи складна для виконавця, але її плюси очевидні, тому було вирішено знайти підтвердження, що вона має право на «життя».

Тестування гіпотези. Для цього потрібно підтвердити тільки два факти — будуть виконавці платити за спробу і будуть замовники заповнювати велику форму замовлення (ми звикли думати про те, що отримати реєстрацію можна лише, якщо на сторінці одне поле, максимум два і кнопка).

Перший фактор — це скоріше «стрибок віри». Ми допускаємо, що підприємці згодні з істиною: щоб заробити, потрібно спочатку вкласти. Тому, залишилося перевірити — чи будуть клієнти заповнити детальну анкету, яка містить 12 і більше питань.

Крок 1. Створення кластеру запитів.З допомогою планувальника ключових слів Google Adwords я вибрав популярні запити на поточний момент, що відносяться до сфери послуг. Для тіста визначив ТОП-10 популярних послуг.

Крок 2. Вибірка категорій послуг.З допомогою методу «secret shopper» склав питання для формування замовлення. Створив форми замовлення з кожної з ТОП-10 послуг.

Крок 3. Розміщення анкети для зовнішнього доступу.Мені не підходив варіант покупки домену з хостингом (навіщо вигадувати назву і витрачати на це гроші, якщо ще не сформована до кінця концепція) та замовлення розробки 10 сторінок на аутсорсе сторінки з формою замовлення. Тому я вибрав ресурс, який дозволив мені без покупки домену з хостингом, створити landing page з формою замовлення та викласти її в інтернет. Вибір був зупинений на landerapp.com

Лэндинг сторінки були не ідеальними, скоріше навпаки, їх дизайн міг спокійно відлякати потенційних клієнтів, але так навіть краще для перевірки. Приклад сторінки :

Витрати на лэндинг склали 22 USD.

Крок 4. Залучення клієнтів на landing page.Використовували Google AdWords. Тест тривав 4 дні. Загальний бюджет просування: 5 000 UAH.

В результаті ми отримали 633 переходів і 35 отриманих замовлень:

Співвідношення переглядів/заповнення — 6%.

Висновки:це дуже хороші показники, аудиторія готова до складної форми, за допомогою якої вони можуть вирішити проблему. Сам відсоток конверсії можна покращити — це вічний процес.

І головне — акціонери затвердили другу модель монетизації. Вона складна, але варта роботи над її оптимізацією і рішень складних завдань усередині продукту для пропозиції простих рішень ззовні.

Розробка. Після тестування гіпотези я створив прототипи і написав Product Вимога Document для продукту. Перевірка ідеї завершилася успішно і після прорахунків почалася повна реалізація Pickoose. Основна мета, яку ми переслідували — запуск Minimum Viable Product, де на підставі історії дій користувачів сайту ми зможемо зробити аналіз і внести правки в продукт.

На front-end ми використовуємо технології: Webpack, SASS, HAML, ES6. А також дотримуємося методології БЕМ. Back-end використовує: framework Django версії 1.9 на базі мови програмування Python версії 3.5. Зв'язок клієнта з сервером відбувається за протоколом HTTP/2.

Результати

Виведення продукту на ринок ми почали з пілотного запуску у столиці. У найближчих планах — масштабуватися на всю Україну. У довгострокових — розвивати проект на європейському ринку.

Зараз можна скористатися послугами понад 300 експертів по 6 категоріям: дизайн інтер'єру, вантажоперевезення, клінінгові послуги, навчання англійської мови, ремонт персональної техніки, створення сайтів. До кінця року плануємо охопити найбільш популярні категорії послуг в Україні.

Опубліковано: 20/09/16 @ 07:00
Розділ Різне

Рекомендуємо:

24 вересня — Курси з тестування пз для початківців (Online)
22 вересня — Вебінар "Як продавати в США холодними листами і приклад TemplateMonster: перехід в продукт"
7 жовтня, Київ — Школа професійного менеджменту в IT-розробки
Як отримувати трафік з Pinterest – 20 моїх напрацювань
Вплив віз H-1B та аутсорсингу на економіку США