DOU Проектор: Liki24 — сервіс доставки ліків за низькими цінами

У рубриці DOU Проектор всі бажаючі можуть презентувати свій продукт (як стартап, так і ламповий pet-проект). Якщо вам є про що розповісти — запрошуємо взяти участь. Якщо ні — можливо, серія надихне на створення власної made in Ukraine продукту. Питання і заявки на участь надсилайте на editors@dou.ua .

Привіт! Мене звуть Антон Авринський, і я розповім про наш проект Liki24 . Сервіс допомагає отримати ліки з аптек, не виходячи з дому, та ще й на 20-30% дешевше.

Ідея

5 років тому, коли у мене народилася донька Олександра, я вперше зіткнувся з тим, що потрібно постійно купувати різні ліки. І хоча, слава Богу, зі здоров'ям у дитини було все в порядку, все одно доводилося практично через день ходити в аптеку і купувати різні препарати, мазі, креми. Найближча аптека була у мене прямо в будинку, і кілька років день у день я закуповувався саме там.

Я постійно стикався з різними проблемами, типу відсутності одного з 5 призначених препаратів або необхідністю простояти хвилин 20 з-за величезної черги в годину пік.

Коли в 2015 році у мене народився син Іван і цей аптечний марафон ще більше посилився, один мій друг порадив сходити в аптеку через дорогу, мовляв, там препарати дешевше.

Я перевірив, там дійсно часто було набагато дешевше, і тепер мій похід в аптеку відбувався наступним чином: я заходив в аптеку в своєму будинку, питав ціни на всі препарати з переліку, потім йшов через дорогу, дізнавався ціни там, купував ті, які дешевше, і на зворотному шляху купував залишилися в своєму будинку. Знаю, це звучить весело, так я витримав всього пару разів.

Найцікавіше, що ціни в аптеках іноді відрізнялися на сотні гривень. І кожен раз, купуючи препарат по 250 грн в аптеці біля свого будинку, я задавав собі питання, чому я повинен переплачувати і стояти в черзі, якщо цей же препарат можна купити за 150 грн в іншій аптеці?

Що найцікавіше, ціна ліків у аптеці в моєму будинку виявилася чи не найвищою в Києві і за кілька років я переплатив кругленьку суму.

Але питання ціни — не самий критичний. Дуже часто ми стикалися з ситуацією, коли дитина захворіла, мама з ним вдома викликає лікаря, який призначає лікування, і після цього папа висмикується з роботи для покупки ліків, що повністю змінює всі плани.

Якщо підсумувати, то я зіткнувся з такими проблемами:

  1. Ціни в аптеках космічні, у різних аптеках ціни можуть відрізнятися в 2-3 рази (може бути дорожче на 100 і більше грн).
  2. В аптеках в більшості випадків не все є, доводиться бігати між різними аптеками і шукати, де ж необхідні ліки і де їх можна купити дешевше.
  3. В аптеках великі черги, які забирають купу часу, і часто, відстоявши 15-20 хвилин, дізнаєшся, що не все, що тобі потрібно, є в наявності.
  4. В аптеки ходять в основному хворі люди, тому перебувати там — це небезпечно для здоров'я, а тим більше стояти в чергах.
  5. Нам не вдалося знайти сервісів швидкої і зручної доставки ліків з онлайн-оплатою. Ті люди, які з різних причин не можуть піти в аптеку, змушені просити когось і створювати незручності.

Тоді я зрозумів, що треба зробити зручний сервіс, який вирішить всі ці проблеми. Сервіс, який порівнює ціни в аптеках міста, включаючи аптеки низьких цін, соціальні аптеки, знає наявність, знижки і акції і робить доставку ліків. Так народилася ідея Liki24.

Якраз під час цих моїх роздумів ми з сім'єю були в тривалій подорожі спочатку в Канаді, потім у США, де провели практично 2 місяці і вивчали, як же влаштований західний світ зсередини. І мене вразив один момент: практично найважливіше питання, яке обговорюється всюди в Америці, — економія часу на всьому. Виведення все, на що ти витрачаєш час на зовнішні сервіси. Кожна третя машина — машина доставки, яка щось доставляє клієнтам, тим самим заощаджуючи час. Всі ці спостереження ще більше підштовхнули до ідеї організації власної служби ефективної доставки.

Команда, перевірена часом

Головним досягненням у нашому проекті з перших днів стала наша команда. У нас є досвід спільної роботи. З багатьма хлопцями ми понад 10 років працювали в компанії IT-Enterprise, де розробляли і впроваджували систему управління виробництвом, логістикою, збутом, фінансами (ERP) для відомих українських і світових компаній, таких як Interpipe, «Фармак», Roshen, «Лекхім» і багатьох інших.

Команду ми посилили фахівцями з різних галузей, в першу чергу це досвідчені фармацевти, які зсередини розуміють фарм. ринок. Також до нас приєдналися фахівці, які пройшли супершколу доставок в різних компаніях, таких як domino's, «Сушія», «Нова Пошта». На сьогодні наша команда складається вже з 19 чоловік.

Команда Liki24

Реалізація

Дуже символічно, що ми придумали назву Liki24 та офіційно в команді вирішили починати працювати над проектом 24 липня 2017 року.

Ми вибрали сучасний підхід для реалізації нашої ідеї — спочатку описали функціональність MVP (minimum viable product). Потім його максимально швидко реалізували. Найскладнішим було відсікти весь той потік «геніальних ідей» хотілок. Для нас усіх самий головний критерій правильності нашого руху — це швидкість. Потрібно якомога швидше реалізовувати намічене, як можна швидше отримувати зворотний зв'язок від реальних користувачів і робити висновки.

З таким підходом вже через 1,5 місяці, 10 вересня, ми видали першу версію MVP нашого проекту і миттєво отримали перших клієнтів, які знайшли нас через гугл.

Перші доставки я вирішив робити сам, щоб відчути споживача, зрозуміти, наскільки наше уявлення про його потреби збігається з реальністю. І донині я вважаю, що це був один з найважливіших моментів — отримання зворотного зв'язку.

Ми також прийняли рішення відразу брати гроші за наші послуги, причому реальну вартість з наших розрахунків. Нам важливо було переконатися, що клієнт готовий платити за послугу, а, значить, ця послуга реально йому потрібна.

Ми налаштували мінімальний режим тестового просування, включили його і через годину вимкнули, т. к. прийшла така кількість замовлень, що ми насилу могли тоді виконати.

У той період працювали у режимі день просуваємося, отримуємо фідбек, день допрацьовуємо. Так пройшов місяць, який нам дозволив підтвердити основні показники, які були закладені на етапі MVP (але поки ще не всі, частина показників, наприклад, криву зростання попиту ми плануємо підтвердити до березня 2018 року).

Початкова ідея полягала в тому, що кур'єр, отримавши замовлення, сам заїде в кілька аптек, закупить необхідні препарати і завезе замовлення клієнту. Попрацювавши в такому режимі буквально 2 тижні, ми зрозуміли, що це дуже неефективно, в такому режимі кур'єри зможуть зробити дуже мало доставок і при цьому пробіги авто будуть величезними.

Далі ми придумали систему складніше, коли виділили збирачів, які закуповували препарати в аптеках і потім передавали кур'єрам в узгоджених місцях зустрічі. Так стало набагато краще, але кур'єрам доводилося з'їжджатися через все місто до місця зустрічі, і завжди виходило, що всі один одного чекали.

Тоді ми зробили ще один мікро «півот» і перейшли на трирівневу систему. Ми виділили роль комплектувальніка — спеціаліста, який отримує замовлення від збирачів, все перевіряє, комплектує замовлення всіма документами і транспортує їх кур'єрам. Так ми відразу вирішили багато завдань, в тому числі пішли від величезної проблеми переїздів кур'єрів з одного берега Дніпра на інший.

В кінці жовтня ми вже чітко сформували розуміння, якою має бути наша внутрішня система управління доставками, і заглибилися в розробку, паралельно працюючи з клієнтами на MVP-шному движку.

Що під капотом

На етапі MVP фронтэнд проекту починався як простий інтернет-магазин з каталогом і можливістю зробити замовлення. Спочатку був обраний провайдер готових магазинів Shopify без можливості налаштування бази даних.

Після вибору Shopify ми зіткнулися з непереборними труднощами вже на етапі його налаштування, нам знадобилася інтеграція зі сторонньою системою та розширення бази даних. Було прийнято рішення перейти на OpenCart, який виявився відмінним вибором для наших завдань: він швидкий і легко розширюваний.

Ми розуміємо, наскільки важливий хороший пошук для нашого сервісу, тому підключили Elasticsearch , який хоститься в Kubernetes на Google Cloud Platform і переиндексируется кожну ніч.

Для бекофісу ми використовуємо власну розробку — систему «Агонь» — це єдина система управління, яка використовується в Liki24 і охоплює функціонал для підтримки фахівців, менеджерів, збирачів, комплектовщиків і кур'єрів. «Агонь» — це web-додаток з бекэндом на ASP.NET Core і Angular на фронті. Хостятся вони на Azure, а для зберігання даних використовується MS SQL.

Для нотифікації ключових користувачів ми підключили Telegram ботів і додали ряд чатів для різних завдань — від підбиття підсумків дні до відправлення повідомлень про критичні помилки.

Завдання кур'єру для доставки (ліворуч) і завдання збирачу для покупки в аптеках (праворуч).

Сервіс для клієнта

На вводиться необхідний препарат в рядку пошуку (до речі, тут ми застосували эластику, можна навіть шукати з помилками) і відразу відображається перевірена низька ціна на препарат у Києві. Далі просто включаються до замовлення всі необхідні позиції або відразу з пошуку, або зі сторінки продукту, на якій можна побачити діапазон цін на препарат в аптеках Києва і розмір економії при замовленні через Liki24.

При оформленні замовлення вказується інформація про клієнта, обирається зручне вікно доставки та спосіб оплати. Час оформлення замовлення займає всього 1 хвилину. Далі система бронює препарати в аптеках, видає завдання збирачам, що і де купити, а потім кур'єрам — що і куди доставити.

Результати

За перші місяці відкритого тестування ми отримали понад 2 500 замовлень, при цьому близько 20% клієнтів замовляють повторно (а для нас це найважливіший показник), і доставили вже понад 8 000 препаратів.

Карта доставок Liki24 за січень 2018

Зараз ми вже повністю перейшли на використання свого розробленого продукту для управління замовленнями і доставками, який дозволяє автоматично забронювати необхідні препарати в аптеках, призначити кур'єра, побудувати оптимальний маршрут, видати завдання на купівлю препаратів в аптеках і на доставку клієнтам. Наша мета — побудувати кращу в світі систему управління доставкою і те, що вже виходить — нам дуже подобається.

Ми використовуємо в доставках у тому числі електричні машини. У нашій логістики 5 автомобілів, але вже зараз ми допрацьовуємо модель і включаємо в процеси доставки піших кур'єрів, які чудово доповнять «автомобілістів» особливо там, де є метро. Для нас пріоритетна ідея екологічно чистих доставок.

Що ж отримують наші клієнти? Це в першу чергу економію часу, наш рекорд доставки замовлення — 22 хвилини! Також це, звичайно, ціна — одна з найнижчих на роздрібному ринку (в середньому на 30% дешевше, ніж в аптеці біля будинку). А ще зручність і сервіс, ми працюємо над проектом 24 години на добу. Ті, хто використовує Liki24, не переплачують за ліки і не стоять у чергах в аптеках.

Опубліковано: 30/01/18 @ 11:00
Розділ Сервіси

Рекомендуємо:

Зарплати розробників України — грудень 2017
PHP дайджест #11: найпопулярніші помилки в коді на PHP, реліз Composer 1.6.0, Developer Survey 2018
iOS дайджест #23: потрібно більше архітектур, Apple купила Buddybuild, майбутнє face-controlled додатків
Як впливати без влади — радить TPM з Amazon
DOU Hobby: Музичні інструменти власними руками — флейти, калімби та дримби