Підвищення конверсії інтернет-магазина - збільшення продажів чи робота над помилками? Частина 1. - SEO Blog - все про пошукову оптимізацію та веб розробку українською.

Підвищення конверсії інтернет-магазина - збільшення продажів чи робота над помилками? Частина 1.

В інтернеті вистачає рад на тему підвищення конверсії (СR) інтернет-магазина. Зазвичай вони включають в себе стандартний набір правил, які можуть за замовчуванням допускати ті чи інші помилки в роботі (або структурі) ІМ.

Озвучуються рецепти: як повернути відвідувачів на сторінку, зробити більш «доброзичливою» форму замовлення, перенацілити ключові слова, та інше. Виходить, ми лікуємо проблему, коли вона вже з'явилася - замість того, щоб намагатися спочатку не допускати проблемні ситуації.

Якщо з самого початку вдумливо підійти до створення інтернет-магазину, помилок буде набагато менше. Тоді можна більше ювелірно працювати з поточними цілями в продажах або вводити нові, а не відволікатися на те, на чому не раз спотикалися інші власники.

Таким чином, на велику частину цих рад потрібно звертати увагу «до», а не «після». Ще в статті ми постараємося обгрунтувати, чому seo-компанії не можуть дати 100% результат при роботі з конверсією, яка сьогодні є своєрідним пошуковим трендом.

(Прим.: стаття немаленька, тому я розбив її на дві частини.)

Розрахунок конверсії

Розрахунок конверсії - важливий інструмент для розуміння реальних витрат і прибутків ІМ. Його мета - оцінка ефективності виконання інтернет-магазином своїх завдань. Конверсія обчислюється за наступною формулою (за певний період):

(Кількість досягнутих цілей)/(Кількість унікальних відвідувань сайту)/х100% = ...

На прикладі:
Є книжковий магазин. За один день його відвідали 100 осіб, троє купили по книзі.

3 Купівля/100 відвідувачів
Конверсія = 0.03

Можна спробувати назвати середню цифру для ІМ - це конверсія на рівні 1.5 - 2%. Але це дуже загальна цифра, все залежить від товарної тематики. Рентабельність може бути і при більш низькій конверсії.

Методи збільшення конверсії

Маркетингові

1. Аналізувати цільову аудиторію для кожного конкретного товару/пропозиції.

Щоб дізнатися - що, де, як, і чому купують представники ЦА. Від цього потрібно відштовхуватися при розробці маркетингової стратегії та дизайну, складанні текстів та підборі зображень, виборі каналів комунікації і, звичайно, бюджету.

2. Сформувати чітке УТП (унікальна торгова пропозиція).

Тут треба зробити невеличкий відступ; йдеться про УТП багато, а де шукати цю унікальність - не завжди ясно.

Для прикладу наведемо рекламну кампанію ТМ «Флагман».

Багато фірм продають ікру і морепродукти. Але ролики «Флагман» демонструють перевернуту банку з ікрою, яка не випадає - це названо відзнакою якісного продукту.

Запам'ятовується прекрасно. Це одна зі складових УТП, і дуже дієва.

3. «Підігнати» картинки і текст під конкретні завдання.

Тексти та картинки повинні направляти клієнта до продажу, давати йому рішення проблеми, тобто - Виконувати певні функції (інформаційні, іміджеві або продають).

Приклад для просування сайтів: багато seo-компанії пишуть у своїх буклетах «висновок у топ», «цільові відвідувачі» та інші технічні обіцянки, тоді як кінцева мета цього всього - збільшення продажів , про що і потрібно відразу говорити.

Унікальні тексти потрібно акуратно наситити ключовими словами, а картинкам задати опису в alt-тегах (це вже відноситься до пошукових методів.)

Не варто недооцінювати заголовки, особливо для великих текстів. У заголовки рекомендується включати назву товарів і ціну, а якщо вони призначені певній групі людей - додавати підходяще слово (молочниця, суха шкіра.)

В ілюстраціях і фото основний упор йде на психологію. Їх потрібно підбирати, відштовхуючись від інтересів ЦА. Наприклад, жінки більше цінують емоції (сім'я дивиться телевізор), чоловіки - технічні характеристики (дизайн телевізора).

Також в зображеннях краще давати готовий продукт, а не його інгредієнти.

Для магазинів одягу та взагалі об'ємної продукції добре працюють 3D-моделі, де товар можна покрутити з усіх сторін.

4. Запустити контекстну рекламу.

Скласти семантичне ядро ??- це ключові слова, за якими шукають пропоновані товари та послуги цільові відвідувачі). Для контексту і комплексного просування складаються різні СЯ.

Потрібно використовувати фільтри, точну відповідність при контексті, розбавляти ВЧ і СЧ (висока і середня частота запиту ключових слів) запитами для бажаної конверсії, що несуть споживчий характер (модель товару і т. д .)

Постійно коригувати список - викидати непотрібні ключевики, додавати асоціативні (близькі за змістом) і НЧ запити. Низькочастотний запит, як правило, складається з декількох слів, чітко характеризують бажану дію покупця або конкретну модель товару.

З контекстною рекламою цільової трафік починає йти на сайт в день запуску рекламної кампанії.

5. Періодично влаштовувати акції та конкурси, робити поштову розсилку зі знижками для зареєстрованих користувачів.

(Прим.: використовуються приклади з магазину rozetka.com.ua)

В інтернет-магазині повинна бути можливість купувати товар і без реєстрації (контактні дані потрібно зберігати в будь-якому випадку засобами CRM, щоб задіяти ефект впізнавання при подальших замовленнях.)

Поштова розсилка не повинна бути спамом і нести несуттєві новини. При її оформленні можна скористатися зовнішніми сервісами (Subscribe.ru, Mailchimp.com) або витратитися на верстку макета - у добре оформленого листа вище шанс не відправитися в корзину.

6. звужує вибір (це потрібно продумати на рівні інтерфейсу.)

Люди губляться, коли їм дають вибрати з величезної кількості варіантів. Якщо в магазині два сорти ковбаси, людина швидко вибере і піде, а якщо 200 - буде довго стояти і мучитися.

7. Залучати користувачів у продаж (продажу ПЗ, пропозиції з щомісячною оплатою, т.д.)

У продажах лицем до лиця є правило - при демонстрації товару клієнту дайте товар йому в руки, а самі розповідайте далі. Клієнт звикає до речі, відчуває її «трошки своєї».

Якщо запропонувати людині користуватися чимось деякий час безкоштовно - є ймовірність, що пізніше він це сплатить, а не «зіскочить». Шанс оплати залежить від якості продукту і грамотної роботи з запереченнями.

Візуальні, ергономічні, мотиваційні

1. Розробити більш «дружні» навігацію і дизайн, щоб користувач міг швидше досягти необхідних цілей (UX-інтерфейс).

Професійна розробка дизайну насправді сильно відрізняється від просто красивих шаблонів. Цьому присвячено багато книги по інформаційній архітектурі (тафта, Розенфельд, Норман) а російськомовних фахівців у цій галузі небагато.

Вже добре, якщо дизайнер не просто вміє малювати в Photoshop, а знає, що таке сітка.

Досить багато речей в дизайні з мінімум планованих операцій піддаються здоровому глузду, але якщо товарний каталог досить великий, і користувачеві потрібно зробити N-е кількість дій, тоді потрібна розробка певного алгоритму - це складна, довга, трудомістка і недешева процедура.

Можна обійтися і без неї, але тоді і конверсія буде нижчою.

2. Вказувати на видному місці контактний телефон та адресу, умови і терміни доставки.

3. Зробити зручну фільтрацію по товарах.

Важливо не перенасичувати каталог категоріями/розділами і виключити дублювання контенту на сайті.

4. Зробити зручну форму замовлення і добре помітну кнопку «Купити».

Коли відвідувач хоче купити, він не повинен думати - як це зробити.

5. Додати блок «З цим товаром купують».

Можна робити невеликі знижки при продажу «парних» пропозицій або комплектів.

Крім того, комплекти економлять час відвідувача - деякі швидше куплять зайву річ, ніж будуть збирати велику кількість дрібних товарів у різних розділах.

6. Додати форму відгуків про товар.

Зазвичай в коментарях товарної картки йде жвавий обмін думками. Для багатьох людей більш звично попросити рекомендацію іншої людини, а не дзвонити менеджеру.

Менеджер повинен відслідковувати ці розмови і оперативно втручатися, коли компетенції іншого відвідувача не вистачає, або він дає неправильну інформацію.

7. Додати на головну сторінку відгуки про магазин (компанії), розмістити логотипи відомих постачальників і партнерів.

Правдоподібні відгуки про роботу ІМ підвищують рівень довіри, як і логотипи шанованих компаній, з якими працює магазин (ще краще - партнерська сертифікація). Тільки не варто записувати великих гравців ринку в «прямі» напарники.

8. Додати графічне інформування про наявність товару на складі.

Одна з найважливіших опцій. У випадку, якщо вказана наявність товару, а при дзвінку з'ясовується, що його немає - клієнт навряд чи повернеться. Прайси повинні постійно оновлюватися.

Підвищення конверсії інтернет-магазина - збільшення продажів чи робота над помилками? Частина 2.

is a post from: Aweb-Blog

Опубліковано: 25/06/11 @ 07:50
Розділ Безпека

SEO Блог