Від конструктивного незгоди до світової війни. Увага: зворотного шляху немає !

Колективна діяльність, особливо, професійна складається з трьох аспектів: Мета , Процес і Відносини . Програмна розробка, не виняток, а скоріше яскравий приклад командної діяльності. Стрімкий розвиток галузі дозволило з'явитися безлічі процесних фреймворків, інструментів продуктового і кастомер-девелопмента.

Управлінню відносинами, на мій погляд, все ще приділяється недостатньо уваги. Тому хочу присвятити серію статей і практичних воркшопів розвитку соціальних навичок в інженерній середовищі. Підвищення усвідомленості по відношенню до не-технічним аспектам програмної розробки було б гарною метою для мене.

Отже, тема перша:

ІДЕНТИФІКАЦІЯ КОНФЛІКТУ В КОМАНДІ

Згідно спостережень Патрика Ленсіоні , Джейн Тютюн і Лісс Адкінс (знімаю капелюх перед досвідом кожного з них), існує 5 рівнів конфліктів і певні тенденції в їх ескалації.

Нижче ви знайдете опис справжніх цілей і загальних характеристик для кожного рівня. Я пропоную поспостерігати за конфліктами, в які залучені ви чи ваші колеги. Що б підвищити усвідомленість щодо конфлікту, можна записати «мова команди» для кожного рівня: типові питання та діалоги, які зустрічаються на ньому.

Як використовувати спостереження, ми обговорюємо на програмах Соціальні навички для гиків (найближчий воркшоп - 4 квітня) та AGILE CIRCLES . Але навіть якщо вам «не потрібно вчитися», кажуть, що помітити проблему - це половина її вирішення. А усвідомити конфлікт - це перший крок до того, що б його дозволити. В деяких випадках.

5 РІВНІВ КОНФЛІКТУ

Рівень 1

КОНСТРУКТИВНЕ НЕЗГОДИ

Мета рівня: Вирішити проблему

Повсякденні конфлікти, які приходять і йдуть щодня. На цьому рівні конфліктують думки, трапляється нерозуміння та пов'язані з ним непорозуміння. Люди можуть мати конфліктуючі цілі або суперечливі цінності. Конфлікт неярковиражен, він просто відчувається «в повітрі»

На цьому рівні члени команди зосереджені на визначенні, проблеми та способи її усунення. Потоки інформації течуть вільно, співробітництво налагоджено. Люди використовує ясну мову і оперують фактами. Команда обговорює, в основному, поточну ситуацію, не кажучи про минуле. Якщо виявляється місскоммунікація - її тут же намагаються усунути. Команда налаштована оптимістично, рухаючись до вирішення конфлікту.

Рівень 2

НЕЗГОДИ

Мета рівня: Захиститися

Cамозащіта стає настільки ж важливою як рішення проблеми. Члени команди дистанціюються один від одного, що б виглядати добре в кінці, або займають позицію, зручну для компромісних рішень. Вони можуть говорити особисто з іншими членами команди, щоб перевірити свою стратегію, отримати пораду чи підтримку.

На цьому рівні, на зміну добродушним жартів приходять наполовину жартівливим колкостям. Озлобленість прикривається, але так чи інакше проступає. Люди все ще не ворожі, але вже насторожені. Їх мова відображає це: ясні і конкретні висловлювання замінюються більш загальними. Зміцнюючи оборонні стіни, вони не діляться всією інформацією, яку знають про проблеми. Факти поступаються місцем інтерпретацій, які посилюють заплутаність в тому, що ж дійсно відбувається.

Рівень 3

ЗМАГАННЯ

Мета рівня: Виграти

Друга назва рівня - «накопичилося». Не вирішені на попередніх рівнях проблеми і конфлікти об'єднуються в більш масштабну проблему або створюють «причину». У цій родючій грунті виявляються фракції, осередки і вся супутня політика. Люди починають відчувати приналежність до тієї чи іншій стороні. Емоції стають засобом перетягування підтримки на свою сторону.

Імена людей стають синонімами проблем, виправдовуючи персональні нападки. Оскільки люди зосереджені на створенні власних історій «як все було», мова сильно спотворюється. Говорять про те, що думають про проблему і перестають говорити про саму проблему. Дискусії носять обвинувальний характер. Розмови про примирення можуть викликати опір, тому що люди не готові рухатися далі звинувачень.

Рівень 4

хрестовий похід

Мета рівня: Позбутися від противника

На цьому рівні просто вирішити проблему - не достатньо. Члени команди впевнені, що люди на «тому боці» не зміняться. Cторон вважають, що єдине рішення полягає в тому, щоб видалити противника з команди або піти самому. Угруповання стають відкритими і можуть навіть зміцнитися в псевдоорганізаціонную структуру команди чи компанії.

Ідентифікація з угрупованням заважає командної ідентифікації. Люди та їх позиції сприймаються нероздільно, відкриваючи можливість для критики за причетність до групи, а не за дії та пропозиції.

Нападки набувають форму мови, багатого ідеологією і принципами. Ідеологія стає центром дискусій, замість конкретних проблем і практик. А вирішення проблем стають каральними заходами для супротивників.

Рівень 5

СВІТОВА ВІЙНА

Мета рівня: Знищити противника

Недостатньо просто виграти, необхідно розтоптати противника під приводом «Ми повинні переконатися, що ця жахлива ситуація не відбудеться знову!"

Є тільки один вихід із ситуації на цьому рівні: ізолювати сторони. Ніякої конструктивний варіант вирішення конфлікту неможливий.

Цікаво те, що з певного рівня - шлях конфлікту це шлях в одному напрямку. Є рівні, на якому конфлікт можна хіба що поховати, але дозволити вже неможливо. Як ви вважаєте, на яких рівнях ще не пізно повернути назад?

Бажаю цікавих спостережень, а конфліктувати самим - тільки на першому рівні.

Наталія Треніна

Командний коуч, співвласник і керуючий партнер SCRUMguides . Засновник і фасилітатор .

Професійні інтереси: побудова сильних команд і створення професійних спільнот, розробка бізнес-ідей і продуктів, організація конференцій та оффлайн-майданчиків. Особисті інтереси: лижі, спорт, подорожі і медитація.

Опубліковано: 29/03/12 @ 02:45
Розділ Безпека

SEO Блог