Як юзабіліті може позначитися на продажах автомобілів ( любителям Ford присвячується )

Вчора Юра Кушнеров опублікував пост про помилках в юзабіліті пристроїв , якими ми користуємося в повсякденному житті. А адже насправді, помилки юзабіліті притаманні не тільки сайтам, але і техніці, машинам і навіть цілим будинкам (якщо вам доводилося по 10 хвилин шукати ліфт або WC в будівлі, ви розумієте, про що я).

Якщо мова йде про ринках з високою конкуренцією, випуск hi-tech продукту з непродуманим інтерфейсом може не тільки погано позначитися на продажах, але і вплинути на репутацію компанії в цілому. На блозі Usabilitygeek.com є цікавий приклад на цю тему - про автомобілі Ford.

У 2010 році бренд Ford займав 5-е місце в американському рейтингу якості автомобілів , який будується на підставі оцінок користувачів. За два роки він опустилася на 27 місце - падіння аж на 22 позиції :

Чому так сталося? У 2010 компанія Ford вперше випустила автомобіль з комп'ютерною системою управління My Ford Touch, через яку контролювалося все, від стереосистеми до освітлення і кондиціонера. My Ford Touch призначалася для того, щоб вразити потенційних покупців наворочений, купою можливостей і підвищити продажі. Але її інтерфейс вийшов настільки заплутаним і незручним, що відразу після появи My Ford Touch в нових автомобілях пронеслася вибухова хвиля поганих відгуків . Замість підвищення продажів, компанія Ford отримала масу звернень в сервіс-центри із скаргами на складний інтерфейс з загальмованим відгуком та різними програмними глюками.

Система MyFordTouch:

Огляд глюків MyFordTouch на ConsumerReports.org:

І що робить Ford? Замість того, щоб зайнятися доопрацюванням системи, керівництво компанії дає команду якнайшвидше впровадити My Ford Touch у всю лінійку автомобілів - щоб закріпити за собою статус лідера на ринку "розумних" транспортних засобів. У результаті компанія не тільки не отримала очікуваних продажів, але і втратила своє місце в десятці найзручніших автомобілів.

Випадок з Ford - відмінний приклад того, як гарну ідею погубила погана реалізація. Автомобілебудівники-конкуренти швидко повзаімствовалі ідею Ford, але реалізували її набагато крутіше, не залишивши першопроходцеві місця серед лідерів по виробництву "розумних автомобілів ".

Тільки час покаже, як впорається Ford з даною ситуацією. Але якби спочатку користувача інтерфейсу My Ford Touch приділили більше уваги, справлятися було б не з чим.

Опубліковано: 28/08/12 @ 01:07
Розділ Блоги

SEO Блог

Як юзабіліті може позначитися на продажах автомобілів ( любителям Ford присвячується )

Рекомендуємо: