Жертви репутації в інтернеті - помилки, на яких варто повчитися - SEO Blog - все про пошукову оптимізацію та веб розробку українською.

Жертви репутації в інтернеті - помилки, на яких варто повчитися

Одного разу наш клієнт, інтернет-магазин іграшок, практично збанкрутував через поганий відзиву на популярному форумі. Незадоволений покупець вирішив помститися цьому магазину за несвоєчасну доставку і написав на місцевому форумі вигадку про те, що замість дорогої брендової продукції магазин впарює дешеві китайські підробки. Ця інформація дуже швидко (і не без допомоги конкурентів) розповзлася по інших форумах і потрапила в соціальні мережі, і продажі у магазина різко скоротилися, незважаючи на стабільно високі позиції в пошуку і завидний бюджет на контекст. Власник магазину не захотів ні публікувати на сайті сертифікати якості продукції, ні дати офіційну відповідь на форумах, що його і згубило. Дуже швидко топіки з поганими відгуками потрапили у видачу за назвою його магазину, і магазин втратив своїх покупців.

Взагалі схожих випадків дуже багато, і деякі з них можуть служити відмінними прикладами впливу репутації в мережі на долю компаній і людей.

1. Кулькова ручка і протиугінний замок.

Ця історія трапилася кілька років тому в Сан-Франциско, коли в одного молодого американця на ім'я Крісс Бреннан вкрали дорогий велосипед. Кріс був дуже засмучений і здивований, коли виявив, що його протиугінний замок відомої розрекламованої марки Kryptonite валявся на місці крадіжки без будь-яких ушкоджень - значить, зломщикам не доставило особливих труднощів з ним впоратися. Цей товариш почав шукати спосіб, яким скористалися зломщики і виявив, що нібито неподступний замок зламується звичайною кульковою ручкою всього хвилин за п'ять.
Не довго думаючи, Кріс зняв на відео, як він відкриває замок ручкою BIC, і виклав на популярний блог велосипедистів.
Відео викликало бурхливе обговорення, історія потрапила в блоги, перекочувала на інші форуми. Але тільки коли в New York Times з'явилася стаття "Ручка виявилася сильнішою замку", Kryptonite нарешті вирішили відреагувати, але було пізно - падіння продажів вже було не зупинити.

Відео: Як відкрити Kryptonite ручкою BIC

2. Пісня про зламану гітарі

Музикант Дейв Керолл був не в захваті, коли співробітники авіакомпанії United Airlines не дозволили йому взяти в ручну поклажу гітару вартістю $ 3500 і змусили здати її в багаж. Можете уявити його обурення, коли при отриманні багажу він виявив, що у його гітари "зламана шия". Терпінню Керолла остаточно прийшов кінець, коли в офісі авіакомпанії відмовилися прийняти його скаргу, оскільки з моменту події вже минув 24-термін. Керолл нічого не залишалося, як використовувати проти авіакомпанії свій талант - він написав пісню "Юнайтед ламають гітари" і виклав її на YouTube. Усього за добу відео переглянуло понад 150 осіб, а через чотири дні акції United Airlines впали на 10%. Авіакомпанія зв'язалася з Кероллом щоб зам'яти ситуацію, але раптова слава виявилася для музиканта дорожче грошей. До того ж, компанія-виробник зламаною гітари Taylor Guitars подарувала йому дві нові, які він використовував у зйомках ще двох антирекламних роликів United.

Відео: Дейв Керолл. "Юнайтед ламають гітари".

3. Пісня про загублений багаж

Керолл недовго залишався єдиним музикантом, який зробив авіакомпанію головним героєм своїх пісень. Ще один американський "талант" на ім'я Дейл Уотсон сильно образився на авіакомпанію Tiger Airways, яка не тільки втратила його багаж з 120 компакт дисками, але ще й відмовилася повертати сплачені за транзит багажу гроші. Але як тільки Уотсон виклав на YouTube кліп "Наплювацьке Авіалінії" ("We Don't Careways"), компенсація не змусила себе довго чекати.

Відео: Дейл Уотсон, "Наплювацьке Авіалінії".

4. Лебедєв і Аерофлот.

Не обов'язково бути музикантом, щоб "прославити" авіакомпанію на всю країну. Тема Лебедєв теж не забув скористатися своєю популярністю, щоб відновити справедливість в неприємній ситуації з Аерофлотом. Касирка Аерофлоту продала Лебедєву квиток на рейс за півгодини до вильоту і Лебедєв не встиг на літак через довгих черг. Повернути гроші за квиток йому відмовили, після чого в його блозі з'явився повний обурення пост про те, як Аерофлот обкрадає своїх клієнтів. Пост викликав бурхливу підтримку читачів, але
керівництво авіакомпанії обмежилося сухий відмовкою - "ми не можемо реагувати на кожен виступ в блозі". Правда, дуже скоро вони самі переступили через цей принцип, відреагувавши фотожаби Лебедєва судовим позовом. Гроші йому, до речі, таки виплатили, але рівно стільки, скільки він заплатив за квиток (ні копійкою більше за моральний збиток, наприклад). Виявляється, наші авіакомпанії не так згідливі, як закордонні - мабуть, менталітет не дозволяє.

5. Блоггерша проти Альфа-Банку.

Які тільки хитрощі не використовують банки, щоб впарити свій кредит, умовити на депозит або нав'язати з півдюжини "корисних" послуг, які вам ніколи не знадобляться. Просто вражає, як може змінитися їхнє ставлення після того, як ви підпишіть горезвісну папірець під назвою кредитний договір. Саме про це написала в своєму блозі Ірина Васілевецкая , що мала необережність "вступити у відносини" в одним з відомих російських банків. Три роки Ірина стабільно і регулярно виплачувала кредит і не відчувала ніякого дискомфорту, поки за випадковим збігом обставин на її рахунку не утворилася заборгованість у розмірі ... 0,26 американських центів. Природно, дівчина погасила б цю заборгованість під час наступного внеску, але не тут то було - до неї на мобільний почав щодня телефонувати співробітник банку і вимагати негайно повернути борг, а інакше ... Ірина виявилася розумницею і один з таких розмов записала на телефон і виклала в блозі (культура від співрозмовника просто пре):

Запис у блозі в лічений час зібрала 3470 коментарів, публічно вибачатися за співробітника довелося високопоставленої шишці банку.

6. Блогери проти дезодоранту.

"Свинська реклама Рексона" - гарний приклад того, як може вплинути на репутацію непродумана рекламна кампанія. Все, напевно, пам'ятають рекламу Рексона, де в ролику фігурувала середньостатистична російська дівчина із зображенням свині на пахвах. Мабуть, реклама не мала належної дії, і незабаром був створений сайт Rexona-deo.ru, повністю присвячений ототожнення образу слов'янської жінки зі свинею . Жінкам порівняння не сподобалося і вони не тільки підняли хвилю бурхливого обурення в блогах і на форумах, але й перестали купувати дезодорант. У результаті продажі Рексона впали, рекламу згорнули, керівництво компанії публічно расскаялось і вибачилося. Після цього випадку слоган Рексона "Не дай запаху поту поставити на тобі клеймо" замінили на "Рексона - ніколи не зрадить".

7. Антиреклама Білайну

Ініціаторами "народного руху" проти бренду можуть статті і конкуренти. Наприклад, в 2009 році в ЖЖ був створений акаунт fuckbeeline, в якому організатори закликали користувачів влаштувати оператору «годину тиші». По початку ця акція протесту отримала велику підтримку користувачів, але після того, як компанія Білайн з'ясувала, що вся акція - справа рук конкурентів і опублікувала це в ЗМІ, люди різко втратили інтерес до антібілайновскому руху.

8. Бойкот Лукойлу.

Хороший приклад того, як негатив в інтернеті по відношенню до окремої особистості може вплинути на репутацію всієї компанії. Взимку минулого року в Москві мерседес віце-президента компанії Лукойл Анатолія Баркова зіткнувся з Сітроеном, де їхали 2 жінки. В результаті обидві жінки загинули, а Барков відбувся синцями. Незважаючи на наявність доказів провини Баркова, його виправдали, а винною визнали загиблого водія Ситроен. У мережі відразу поширилося громадське обурення і оскільки керівництво Лукоїл утримувалося від будь-яких коментарів, негатив дуже швидко перенісся з особистості віце-президента компанії Лукойл на саму компанію . Росіяни оголосили Лукойлу байкот, популярність автозаправок сильно впала.

9. "Все, що ви скажете в інтернеті ..."

Якщо ви не ключова особа компанії, як пан Барков з попереднього прикладу, то навряд чи роботодавець стане ризикувати своєю репутацією, виправдовуючи ваші непродумані вчинки.
Є багато випадків, коли компанії звільняли своїх працівників з-за необережних висловлюваннях на соціальних мережах. Наприклад, не так давно Volvo звільнила співробітника за статус в Фейсбуці "Ще один робочий день в цьому дурдомі" і двох його колег, які схвально прокоментували цей статус. Компанія VirginAtlantic розпрощалася з 13-ма борт-провідниками за те, що що вони публічно обговорювали в соціальних мережах недоліки компанії і критикували клієнтів. У Росії суддя Ірина Левандовська позбулася посади через фотографій під Вконтакте, нібито що порочать звання судді:

Ким би ви не були - власником своєї невеликої компанії, менеджером великої корпорації або звичайним офісним працівником, все, що ви скажете в мережі, може бути використано проти вас) Чи навіть так - все що ви скажете чи зробите, може бути викладено в мережу і використано проти вас. І як ви вже переконалися на викладених вище прикладах, берегти репутацію обійдеться дешевше, ніж потім відмивати його від чорних плям.

З ув., .

Опубліковано: 28/10/11 @ 01:06
Розділ Блоги

SEO Блог