Знайте своїх користувачів, або Як вибирати подарунки

- Що це за дура?
- Це не дура, це кінь!
- Ну і навіщо мені така дурна?
з Масяні, «подаруночки»


Як думаєте, що може бути спільного у програмного продукту і подарунка? І над тим, і над іншим хтось ламав голову, щоб придумати. А потім хтось інший ламав голову, щоб застосувати його за призначенням. З різницею тільки, що якщо у цього другого когось не дуже вийшло, то від подарунка залишиться фізичний артефакт, а програмний продукт видалять і забудуть. Цей другий - користувач, який виносить остаточний вердикт про відповідність подарунка або продукту своїм уявленням.


© fahid chowdhury

Вміти вибирати подарунки - це талант. І він важливий для тих, хто хоче створити щось гарне для когось, крім себе. Неважливо, сайт або вилку. Адже в кінцевому підсумку, це і є його подарунок майбутньому користувачеві.

Ніби як всі знають, що щоб вибрати вдалий подарунок, треба добре знати того, кому ви його даруєте. Не просто ім'я, прізвище та вік по паспорту. Така інформація не сильно допоможе. Не всі 16-річні дівчинки Маші люблять великі м'які іграшки. Тут важливо знати, що людина любить, а ще важливіше, чого він не любить. Звички, інтереси, цінності. Те саме і з вибором функціональності для вдалого продукту. Треба уявляти собі, хто буде його використовувати. Знати практично особисто. Але як?

Я хочу поділитися деякими прийомами з арсеналу UX-дизайнерів, які застосовні як при виборі подарунка, так і при створенні вилок, сайтів і мобільних додатків.

  1. Найперше і найскладніше, якщо ви маєте намір вибрати щось не для себе, на час відсунути в сторону свою експертну думку про те, що комусь потрібно. Тому що думка - це фільтр. Саме через нього ми чуємо, але не слухаємо. Ми сприймаємо аргументи іншої людини лише для того, щоб тут же придумати контр-аргументи. Це механізм, вироблений нами в процесі еволюції, що дозволяє приймати швидкі рішення в критичних ситуаціях. Але якщо ви хочете когось зрозуміти, вам необхідно його на час відключити - зняти «рожеві окуляри».
  2. Навчитися спостерігати. Мова людських жестів неймовірно багатий. Кажуть, що перше враження про незнайомій людині формується протягом перших 30 секунд знайомства і рідко буває помилковим. Тобто, у нас є чудовий потенціал. Заснований на попередньому досвіді. Але справа в тому, що зі знайомою людиною ми розслабляємося і перестаємо так пильно спостерігати за його поведінкою і реакціями на що-небудь. Ми вже склали думку, і далі часто спілкуємося з образом тієї людини, ніж з ним самим.

    Швидкий приклад. Припустимо, ви вважаєте, що під дощем необхідний парасолю. І у вас є друг, у якого парасольки нема. Що може стати логічним, заснованим на експертному думці подарунком? Звичайно ж, парасолька! Але чому ж його тоді немає у вашого друга? Він любить мокнути під дощем? Він носить шапку замість парасольки? Там, де він живе, такий сильний вітер, що парасолі ламаються частіше, ніж купуються? Якщо ви побачили вашого друга під дощем без парасольки, подивіться йому в обличчя. Що воно виражає? Щастя? Відраза? Втома?

    З спостереження можна простежити сценарії тих чи інших подій і зрозуміти причини. Є такий метод Fly on the Wall («Муха на стіні»). Сенс методу в тому, що ви стаєте непомітним. Наприклад, зливається з натовпом покупців, щоб побачити, як люди вибирають телевізори. Ваш життєвий досвід підкаже вам тільки один сценарій - ваш власний. Але приходячи в магазин електроніки і спостерігаючи за покупцями та асистентами, ви можете розширити цей сценарій. Зверніть увагу на тих, хто крутиться біля телевізорів, читає цінники або розглядає картинку, а хто йде з входу прямо до продавця. Робіть позначки в блокноті. Десь через годину ви вже зможете виділити кілька шаблонів поведінки. Після двох-трьох годин, швидше за все, зможете з першого погляду відрізнити роззяву від зацікавленого покупця і передбачити з деякою вірогідністю його наступні кроки. Згодом така інформація може вам здорово допомогти, якщо ви, припустимо, розробляєте інтернет-магазин телевізорів. Результати спостереження зможуть підказати корисну функціональність або структуру діалогу.

  3. Для закріплення результату своїх спостережень я вам раджу поговорити і з одним без парасольки, і з відвідувачами/персоналом магазину. Поставити пару питань «Чому?» Чому ти ходиш без парасольки? Чому ви гралися з пультом? Чому ви читаєте цю статтю? Чому я її написала? Є такий метод «5 чому», що допомагає докопатися до причин. Щоб не боротися потім з наслідками. Тут же можна застосовувати і килимове бомбометання, як, наприклад, онлайн-опитувальники, але це вже тема для іншої статті.
  4. «Якби я запитав людей що їм треба, вони б відповіли - коней швидше», сказав колись Генрі Форд. Щоб вибрати або створити щось по-справжньому цінне і оригінальне, мало просто спостерігати і слухати. Важливо вміти виділити з зібраної інформації ту саму есенцію розуміння причин, звичок інтересів і переконань і закласти її в фундамент («Швидше» з цитати вище). Для цього вам знадобиться експертну думку, вимкнений в пункті 1.

Думайте про свій проект, як про подарунок користувачеві. Коли починаєте роботу, пишіть вимоги, складаєте списки функціональності і коли тестуєте результат. Щоб виділитися серед безлічі подібних продуктів, потрібна родзинка. І якщо користувач сприйме ваш продукт, як подарунок - чим не родзинка.

Опубліковано: 07/03/12 @ 08:50
Розділ Різне

Рекомендуємо:

Вважаємо гроші знаменитостей - скільки вони заробляють в Twitter
Щоб розробники не бігали, або Delphi назавжди
По свіжих слідах HR - Friday «Навчання в IT »
Як вивчати сайти конкурентів за допомогою сервісу Ahrefs.com - відеоурок
Новий корисний сервіс