American Express : підтримка клієнтів через соцмережі вигідна
American Express: підтримка клієнтів через соцмережі вигідна
AE World Service опублікували звіт про чергове соціальному дослідженні, результати якого підтверджують: фірма, що організувала підтримку клієнтів у соціальних мережах, неминуче виграє в купівельному попиті.
В ході дослідження було опитано 1000 американців. Аналіз анкет показав, що 17 відсотків опитаних за минулий рік хоча б раз зверталися за клієнтською підтримкою на офіційних сторінках постачальників в соціальних мережах. Розрахунки, суть яких не розкривається, показали, що такі споживачі готові витрачати на 21 відсоток більше на користь тих фірм, які організовують якісний саппорт для своїх клієнтів у соціальних медіа. Ті, хто не звертався в social networks за допомогою, готові при наявності такого сервісу збільшити свої витрати на 11 відсотків.
Тим не менше, 80 відсотків опитаних з числа зверталися в соцмережі за підтримкою, так і не здійснили покупку внаслідок неякісного сервісу. Та ж причина відмови від покупки вказана у 55 відсотків від усього числа респондентів. Саме на цих цифрах базується основний висновок звіту AE: рітейлери, які поставили собі за мету збільшити попит на свої товари та послуги за допомогою підтримки в соцмережах, повинні надавати значно якісніший сервіс, переглянути всі основні моменти його організації.
Клієнтська підтримка через соціальні мережі - це потужний інструмент у маркетинговій кампанії, здатний породити нову масу лояльних клієнтів. може вивести багато напрямків бізнесу на принципову ступінь зростання, і підтримка клієнтів через звичний і зручний для багатьох них інтерфейс улюбленої соцмережі - великий крок назустріч, який люди неодмінно оцінять.
Опубліковано: 19/05/12 @ 07:46
Розділ Різне
Рекомендуємо:
4 червня в Москві стартує конференція iБізнес
Пошукова система Bing пережила тотальний редизайн
Google продовжує еволюцію пошуку
Яндекс- карти розширюють функціонал
Microsoft зацікавилися антимонопольні органи Європи і США