Що таке Attrition і чому це важливо для вашої компанії

Коли я вперше зіткнувся з цим терміном , мені стало цікаво дізнатися про його походження. Розуміючи, що IT-галузь відносно молода, я спробував знайти коріння цього терміна в інших галузях людської діяльності.

Першим, хто використав термін War of Attrition (війна на виснаження), був китайський генерал, стратег і філософ Сунь-Цзи. Дослівно визначення - «Війна на виснаження»звучить як різновид стратегії, в якій воюючі сторони намагаються виграти війну, вимотуючи свого ворога за рахунок безперервних втрат в особовому складі і матеріальних засобах.

Ви запитаєте, яке відношення має військова термінологія до IT?

Причина проста. Якщо зараз запитати будь-якого військового стратега про те, наскільки прийнятною можна вважати «Війну на виснаження» в умовах сучасних бойових дій, то він розсміється вам в очі і скаже, що ця стратегія застаріла і що зараз перемагає той, хто має технічне, технологічне та тактичне перевагу. І що чисельність бойового складу давно вже не є параметром, що визначає перевагу.

Що це нагадує вам?

Правильно! Це як раз і є еволюція стратегій ведення IT-бізнесу.

Міг когось напружувати високий Attritionпри T & M років 10 тому? Звичайно ж ні!

Замовник оплачує будь-якого запропонованого вами виконавця! Ваше завдання зводиться просто до того, щоб заповнення ресурсів відбувалося максимально швидко. Ну чим не «Війна на виснаження»? Вимотують Замовника до стану, коли він знімає з себе останню сорочку! Все! Мета досягнута! Війна виграна!

Якщо задати будь IT-менеджеру питання про можливість застосування T & M в сучасних умовах, то у відповідь ви почуєте, що ця модель сьогодні стає небувалою антикварної розкішшю. І що на сьогодні умови ринку диктують нові правила і виграє битву той у кого ... Правильно! Технічне, технологічне і тактичну перевагу.

А що ж з Attrition в сучасних моделях?

Хтось вбачає в цьому явищі приплив «свіжої крові» в колектив, а хтось панічно боїться зведень, де з'являється негативний баланс у project resources report. Мають рацію і ті, і інші.

Залишається відповісти на запитання, де та межа, за якою Attrition перестає бути керованим і приносить колосальні збитки, а деколи приводить бізнес до стагнації і банкрутства.

Ідея оцінити втрати від Attrition виникла у мене після розмови з CFO однієї з великих компаній.

Я поставив просте запитання:
- А як ти оцінюєш у своїй компанії Attrition? І скільки ти втрачаєш в рік?

Відповідь вразив!
- Attrition - це дуже погано! Я припускаю, що ми втрачаємо багато!

Далі пішли міркування, що робити точну оцінку немає сенсу, оскільки якщо в балансі позитивне сальдо, то і переживати не варто.

Чи то CFO мені попався не професійний, чи то баланс у нього був настільки хороший, що паритися про якесь там Attrition йому дійсно не було необхідності. Не задовольнившись отриманою відповіддю, я вирішив спробувати оцінити вплив Attrition на revenue проекту і компанії в цілому.

Отже, почнемо!

Перш за все домовимося, що ми будемо розглядати Fixed price проекти, як найбільш поширений на сьогодні варіант взаємин між Замовником і виконавцем.

Давайте уявимо, що до вас прийшов Замовник. Після тривалих переговорів ви підписуєте договір і тепер ваша задача виконати певний обсяг робіт, за певний час і отримати за це певну винагороду.

Зелена ракета! Поїхали! Спринт за спринтом! Ітерація за ітерацією! Все йде, як по маслу! І раптом, з незрозумілої причини, програміст Іванов кладе вам на стіл Заява!

Опустимо причини, з яких Іванов прийняв таке рішення (це не наша тема).

У вашому чітко налагодженому процесі, де Іванов виконував певні функції і обсяг роботи, починається збій! Давайте спробуємо визначити втрати, що виникають при цьому. Я умовно розділили їх на прямі і коственние. Прямими я називаю ті, які лежать на поверхні і не вимагають особливих зусиль в оцінці:

Всі ці витрати зрозумілі і мають чіткі показники.

На перший погляд, начебто, більше ніяких втрат не передбачається! Насправді ж все набагато складніше. І ось тут вступають непрямі втрати:

Отже, Іванов пішов, і ви шукаєте йому заміну. Кандидат, за кандидатом, співбесіда за співбесідою! І ось тут ще один підступний пункт:

Йдемо далі!

Але і це ще не все. Не забуваємо про умови Fixed price проекту!

Є ще кілька пунктів, про які можна було б говорити, але вони відіграють куди скромнішу роль.

І не забувайте, що залишається ще й ризик, що новий співробітник не зможе спрацюватися з командою і через 2-3 місяці залишить компанію.

Як бачите, насправді звільнення співробітника обходиться компанії дуже дорого!

Безумовно, наведені дані не є догмою і для кожного проекту і кожної компанії допущення і процентні ставки повинні бути свої. Рахувати втрати від Attrition, безумовно, треба. Усвідомлення глибини проблеми через фінансові втрати дасть вам реальні важелі для утримання пресонала в майбутньому.

Опубліковано: 14/01/13 @ 01:39
Розділ Різне

Рекомендуємо:

Кращі роботодавці 2012 по версії ДОУ
Тестуємо Smart Linker Pro - приєднуйтесь
Моніторинг доступності сайту / сервера ( замість Яндекс.Метрики ? )
Верстка красивих тегів для сайту + бонус
Найнадійніший захист для вашого комп'ютера .