Технічна підтримка виробників ПЗ : а як у них ?
Трохи дивно, але раніше це питання мене зовсім не цікавило. Мені не було діла до технічної підтримки виробників програмного забезпечення, поки не з'явився Smart Linker Pro .
Я розумів, що перед покупцями є зобов'язання, які я просто зобов'язаний виконувати. Але зіткнувшись обличчям до обличчя з одним, м'яко кажучи, цікавим, але не дуже адекватним покупцем, питання надання або не надання технічної підтримки, залежно від ситуації, встав переді мною як ніколи.
Я спокійно сприймаю питання про роботу плагіна і функціональних призначеннях тієї чи іншої опції, враховуючи, що докладної інструкції поки немає.
Я з трепетом ставлюся до будь повідомленнями користувачів про виявлені помилки. Хоча таких повідомлень зовсім не багато, все ж від помилок не захищений жоден продукт, тим більше такий молодий, як Smart Linker Pro. А враховуючи, що у WordPress просто вражаючої кількість різних плагінів і тим - питання сумісності постає особливо гостро, адже передбачити все неможливо.
Але коли в загрозливому тоні той самий користувач почав задавати загальнотематичні, я б навіть сказав общевебмастерскіе питання про стилі сайту і хто ці стилі повинен створювати, а також, увагу, які ключові слова і фрази йому просувати і чому всієї цієї інформації немає в інструкції, мене злегка похитнула.
Я спробував пояснити користувачеві, що продаю інструмент, а не знання. Але він мене вже не чув або не хотів чути, а продовжував у тому ж дусі вантажити питаннями, які до плагіну відношення не мають в принципі. Загалом користувач вирішив, що, купивши скрипт, взяв мене в рабство і я мало не просуванням його сайту повинен зайнятися.
У цей самий момент у мене прокинувся інтерес до теми технічної підтримки. Як здійснюється технічна підтримка виробників ПЗ в цивілізованих умовах? З одного боку, веб-розробник зобов'язаний довести клієнта до успішного запуску проекту. З іншого боку, він не повинен за сплачену клієнтом ціну ПО «впрягатися» на всю оставшуюся жизнь. Так який же оптимальний термін співробітництва і які повинні бути при цьому умови?
За знаннями в цій області я відправився за багатим зарубіжним досвідом на простори net'а. В рунеті теж є хороші приклади, але в нас система техпідтримки розвинена не так сильно, як у них.
Поповнивши прогалину в цій області, вирішив поділитися ним з Вами, можливо вже завтра Ви реалізуєте якесь ПО і питання технічної підтримки торкнеться Вас також, як торкнувся мене.
(далі ...)
Опубліковано: 11/02/13 @ 04:57
Розділ Різне
Рекомендуємо:
Інтернет - незамінний помічник ділової людини
Інтернет , він же « Всесвітня павутина »
Ваші улюблені можливості Mac OS ?
Дайджест : нова можливість Jelastic , реліз MySQL 5.6
Дайджест цікавих вакансій № 71