Особистий досвід : організація outsource - компанії
Одного разу, в 2006 році, в Московській області пара програмістів-фрілансерів отримала замовлення від великої компанії ... Для нас це було несподівано, але ми погодилися. Було цікаво - а як це буде? Спілкуватися із замовником на іншій мові, в різних часових поясах здавалося складним, але вийшло напрочуд легко. Ми взялися за підручники, пару тижнів вивчали питання і нарешті взялися за роботу. Літератури російською практично не було, доводилося вчитися одночасно математики, англійської мови та незнайомій для нас галузі програмування. Через два місяці напруженої роботи ми успішно здали проект і отримали пропозицію організувати Російський Філія Компанії. Точніше, це гордо так називалося, на ділі являло собою організовану групу аутсорсеров, що працюють тільки на одного замовника.
Урок номер 0: не бійтеся братися за складні, незнайомі завдання. Або Ви станете першопрохідцем в новій області, або, якщо вона не буде затребувана, придбаєте незамінний досвід.
Від нас вимагалося знайти ще кілька людей, організувати офіс і подобу міжконтинентальної локальної мережі. Типова помилка початківців: облаштувати офіс, заплатити за оренду і кілька місяців шукати хороших фахівців. Наші знайомі вже погоріли на цьому, так що ми, як найрозумніші, вирішили почати з пошуків програмістів. Якщо для виконання разових завдань можна було взяти, наприклад, одного з Владивостока, іншого з Мінська і курирувати їх з Москви, то тут потрібно було набрати людей на постійну роботу. Почалися пошуки, ми опитували знайомих, розміщували оголошення в інтернеті, писали листи більш-менш шанованим працівникам інших компаній. Всі говорили, що про такі завдання вони чують вперше, і, звичайно, спробували б, якби у них би був би час би.
Урок номер 1: якщо Ви робите щось нове, легше найняти студентів.
Якраз студентів ми і знайшли. Вибрали шістьох, з усіма домовилися, що перший час буде йти безоплатне навчання, після якого почнеться постійна робота з хорошою зарплатою і можливим підвищенням. Постало питання - як їх навчити до потрібного нам рівня? Тут все пройшло гладко: пощастило, що хлопці добре знали англійську і самі впоралися, прочитали всі підручники, виконали невеликі навчальні завдання, які ми самі придумували. Наш час ішло на більш глибоке вивчення і вирішення власних же завдань. Одного разу ми з подивом виявили, що студенти вирішили завдання швидше нас, а значить, настав час сказати: «приходьте завтра на роботу до 9:00!»
Урок номер 2: якщо Ваші співробітники розумнішим Вас, значить, Ви знайшли найкращих співробітників. Тримайтеся за них.
На жаль, на той момент ми ще не думали, що нам може знадобитися хтось, крім програмістів. Адже з супутніми завданнями ми легко справлялися самі.
Урок номер 3: ніколи, ніколи не знімайте офіс «сроооочноооо!».
Наш офіс опинився на п'ятому поверсі будівлі без ліфта і з дірявим дахом. Природно, без меблів і техніки - зате терміново, недорого і близько до будинку. Дірявий дах ми виявили через два дні, коли вже притягли і зібрали меблі, звичайно ж, своїми власними руками. Пощастило, що комп'ютери ще не привезли. Мінус чотири столи і чотири стільці, плюс два дні до терміну початку роботи. І, знову ж таки, завдяки нашому везінню, орендодавець за вихідні дах полагодив. Привіт, нові меблі! Поки, залишки бюджету!
Урок номер 4: плануйте витрати. Так, всі знають це головне правило, але дуже часто забувають про пункт «непередбачені витрати». По-хорошому, в нього треба закладати не 10-20% від загального бюджету, а приблизно 70.
Тепер про техніку. У нас, досвідчених фрілансерів, будинки давно вже стояли відмінні робочі машини. Тому було вирішено закупити тонкі клієнти, прив'язати їх до одного з домашніх комп'ютерів, створити бездротової офіс, найняти десяток секретарок і кухарку, організувати кімнату відпочинку з більярдом і конференц-зал. Але на жаль, оскільки ми найрозумніші, грошей у нас залишалося дуже мало. Тому були куплено три списаних комп'ютера у знайомої фірми, один ноутбук в іншої знайомої фірми і балончик білої фарби.
Урок номер 5: мислите творчо! На початковому етапі витрати повинні бути мінімальні.
На стіні з'явилася сплющена коробка від холодильника, пофарбована білою фарбою. Тепер у нас є дошка для записів, як у справжньої крутий компанії! Так, до речі, річ дійсно дуже корисна.
І ось, ми нарешті підготували офіс. Всі підключили, настроїли, перевірили, виспалися і почали працювати. Вийшло ось як: офіційний робочий день з 11:00 до 20:00, обід - кожен вирішує сам, в офісі є «кухонний куточок» з міні-холодильником, чайником і мікрохвильовою піччю, графік роботи кожен будує сам, але план повинен виконуватися. Якщо програміст в робочий час грає - ну і нехай собі грає, лише б в четвер вранці відзвітував за виконану роботу і вчасно здав своє завдання. Доступ до офісу з 9:00 до 23:00, так що всі приходили як кому зручно. Загалом, нам вдалося організувати в офісі умови роботи «як удома», і всі були задоволені. Процес пішов! Звіти вимагали в такій формі: скільки часу пішло на вивчення питання, скільки на побудову алгоритму, скільки на сам код, скільки на пошук помилок, які виникли складності при роботі. Це дозволяло планувати роботу і навчання, а так само повідомило нам про необхідність покупки джерела безперебійного живлення та ручок для дверей.
Урок номер 6: звертайте увагу на особисті якості співробітника. Головне - здатність якісно і в строк виконувати роботу, а не імітація бурхливої ??діяльності у відведений час.
Отже, довелося звільнити одного, на перший погляд, ідеального підлеглого. Він ходив на роботу вчасно і в костюмі, старанно вчився, здавав красиві звіти з кольоровими графіками розподілу робочого часу, але не міг самостійно виконати жодного завдання. Або так само, як у підручнику, або ніяк. Всі наші вивчення кадрових сайтів і порад з підбору співробітників виявилися марні. Самий страшний нехлюй, що з'являється на роботі не раніше другої години дня, виконував той же обсяг роботи, що й інші, а деколи і в рази більше. Надалі все стало зрозуміло - йому було по-справжньому цікаво працювати.
Урок номер 7: найкращий співробітник - не той, у кого дипломи, досвід і рекомендації, а той, хто горить Вашим проектом.
Йде час, робота кипить, зарплата платиться, здається, що все добре, адже ми все продумали і у нас відмінний, спрацьований колектив. Проблеми вирішуються легко, замість доісторичних монстрів у нас нормальні сучасні машини, повноцінна локальна мережа, Безперебійники, справжня магнітно-маркерна дошка, ручки на дверях і договір з прилеглої їдальнею.
І тут починається чорна смуга. Від нас іде замовник - у компанії змінилися власники і принцип роботи. Через два тижні ми здаємо останнє замовлення. Значить, за цей час потрібно встигнути знайти нових партнерів.
Урок номер 8: будьте готові будь-якої миті віддати весь час своїй справі. Неприємності трапляються несподівано. У когось сама напружена робота піде на самому початку проекту, у когось, як у нас, почнеться все гладко, а потім приголомшить.
Кожен день ми здійснювали десятки дзвінків в пошуках замовлень. Хлопці працювали, не знаючи про кризу, що насувається. Грошей на зарплату вистачило б ще на два місяці, але працювати-то нічого. У нас не було ні найменшого досвіду продажів. І адже одна справа - продати товар, а от продати послуги натовпи народу - вже набагато складніше. Знаходилися завдання для одного-двох чоловік, але нас-то семеро!
«Здрастуйте, еее, вас послуги програмістів не цікавлять? Недорого! »
« Є робота попрацювати? Кодери свої! »
« Купи розробника, перші 2 години безкоштовно! »
Урок номер 9: вміння добре писати код ще не робить вашу компанію успішною. Єдиний замовник - привід серйозно задуматися.
Загалом, як шукати клієнтів, ми зовсім не знали. Раніше у нас були постійні невеликі замовлення, що з'являються за рекомендаціями. Контакти зі старими партнерами були давно загублені (блокнот урочисто спалений на багатті) - адже ми серйозна компанія, нас більше не цікавлять такі дрібні задачки.
Урок номер 10: не порахуй себе серйозною компанією. Як тільки Ви розслабляєтеся, відразу ж з'являються проблеми.
Минув тиждень. Замовлення не з'явилися. Момент істини. Ми прийшли і чесно сказали - хлопці, роботи більше немає, що робити, ми не знаємо, або розходимося, або перепрофіліруемся. Двоє закінчили роботу і відразу пішли, залишилися троє. Вже всі разом ми шукали вже хоч які-небудь проекти. Субординація геть зникла, адже ми всі одномоментно перетворилися на менеджерів з продажу. Почалися скандали. Один кричав, що треба йти в веб-дизайн, інший наполягав на тому, щоб зайнятися залізом ... Абияк заспокоїлися. Вирішили перший час попрацювати незалежно один від одного, а при появі великого замовлення знову об'єднатися. Якийсь час ми тримали цей божевільний коворкінг, потім, як не дивно, зрозуміли, що ідея провалилася. Нашу компанію згубило повна відсутність плану «Б» і сліпа впевненість в тому, що вже нам-то він точно ніколи не знадобиться.
Урок номер 11: не варто тягнути невдалий проект. Чим більше чекаєш, тим більше втрати.
З усього цього ми витягли величезну кількість корисного досвіду. Так, не вийшло на цей раз, зате багато чого стало зрозумілим. Довелося визнати складні і неприємні речі, виявити в самих собі повну відсутність розуму і побачити його зародження. І, найголовніше, обчислити те, що ми вміємо робити добре, а що не дуже. В якій області треба розвиватися, а в якій краще найняти когось іншого. Навчитися повністю йти в роботу і повністю відпочивати від неї.
Цікаво, що якихось нових знань, Інформації ми не отримали, а ось Розуміння цієї інформації прийшло.
Урок номер 12: дозвольте собі помилитися. Проаналізувати, зробити висновки, усвідомити і стати краще.
Опубліковано: 28/02/13 @ 11:46
Розділ Різне
Рекомендуємо:
4 iPad або iPhone5 самим вірним і активним партнерам !
Олег Лебедєв : як пробігти 3100 миль
Рейтинг мов програмування № 4 , січень 2013
Бесіда з Ксенією Покровської , iOS розробником і зіркою російськомовного IT
Кейс : як потрапити під АГС