Контакт з чиновниками

via Shutterstock .

Ймовірно , практично все сказане про перший державному хакатоні здалося вам негативним . Але я завжди повторюю правило: « Тільки негативні відгуки мають цінність » . Якісна зворотній зв'язок виникає тільки тоді , коли щось робиться , а клієнт небайдужий і хотів би бачити краще . Найцінніші клієнти - ті , хто говорить , що у вас погано. Завдяки їм можна мінятися на краще. Чиновники зробили захід з дивними правилами . Виклали крихітний обмежений API , над яким деякі вже готові позлорадствовать під пиво в барі . Журналісти задавали питання , що демонструють викривлену систему цінностей і відсутність інтересу до події . А ми - гасконці на білому коні в пальто , і все в білому? Пропоную все ж подивитися , що було помічено крім того , що було в попередній статті . Люди з папірцями У нас в будинку живе жінка , яку ми обрали головною по під'їзду . Завдяки їй наша квартплата - найнижча в місті для тих послуг та якості обслуговування , які ми отримуємо . При цьому вона раніше заходила до мене , щоб я їй допоміг зробити платіжки в клієнт - банку. Чи справляється вона зі своєю роботою ? Більш ніж . Можна посміятися над її вмінням користуватися комп'ютером , але свою роботу вона робить добре. Ця жінка для мене - приклад правильного чиновника. Мені пропонували зайняти її посаду на зборах , але кожен раз відмовлявся . По-перше , у мене зовсім інший склад розуму , а , по-друге , і так своїх справ вистачає . Якщо додати мою здатність переживати через безладу світу , то в ситуації , коли треба судитися з злодіями і депутатами Партії Регіонів , що краде квартплату , не вистачало б нервів . Не всі вміють бути чиновниками , але і не всі чиновники вміють бути нами , компьютерщиками . Ми поїхали дивитися на цих людей поблизу , послухати , що вони і як говорять. Величезна проблема в комунікації полягає ще й у тому , що серед програмістів вкрай мало людей , здатних обговорювати не те що закони , а навіть ази бізнесу. Це було видно по тим проектам , які представляли учасники . Покажу приклад діалогу , який стався під час прийому робіт . Айтішник демонструє глибину розуміння роботи чиновника. Виступаюшій розповідає про прототип проекту: багато непотрібних картинок з котиками і демотиватори. Але раптово в якості маленької фичи згадує систему електронних черг : - Ми додали цю функцію , бо неефективність державних службовців усіх заколивала .
- Хвилиночку , - зупиняє його член журі. - А як ви вирішили проблему електронної черги ?
- Ну так це зовсім просто , - дивується такому дурного питання програміст , далі продовжує поблажливо . - Ми зробили онлайн - кнопку , - будь-хто може її натиснути і записатися на прийом .
- А як їй користуватися ?
- У чиновника буде інша кнопка , він запустить на своєму комп'ютері сайт і натисне її . А людині прийде SMS , коли буде його черга . Таким чином ми вирішили проблему черг в країні , і всі чиновники нарешті почнуть працювати продуктивно . Студент думає , що черги виникають через бажання чиновників працювати неефективно , недостатньою автоматизації . Він не знає теорію масового обслуговування , не оцінює вартість впровадження подібної системи, що не прораховує ефект від її впровадження і підтримки. Для нього це завдання здається тривіальною. Для члена журі - навпаки , незрозумілим здається увесь інший проект. Але цю деталь він добре знає і розуміє , що проблема не в автоматизації . Проблема: ITшнікі думають , що все вирішується тільки автоматизацією . Як приймаються закони Тепер уявіть реальну робочу ситуацію під час узгодження законів. Є завдання , які треба вирішувати , а самі чиновники погано розбираються в технічній частині. Якщо хтось скаже , що таким в міністерствах не місце , - хай сміливо йде на хрін або перестане говорити дурниці . Згадайте жінку з мого під'їзду : відсутність технічних знань - не завада . Неідеальність будь працює і розвивається системи - це норма . В законах , як і в коді , часто маленька деталь може виявитися ключовою. Закон , в якомусь сенсі , - той же алгоритм , який треба патчити . Тільки уявіть , що код намагаються писати відразу кілька людей , і у кожного є свої «особливі » інтереси. Будь-яка зміна в законі привертає додаткову увагу деяких категорій громадян. У них входять лобісти , міські божевільні , нероби . Але ось бізнесменів та експертів там можна побачити не завжди . У ділової людини , зайнятого своїм бізнесом , дійсно мало часу займатися роботою чиновника. Більш того , він може сприймати тільки свою частину картини і не завжди враховує навіть довгострокові потреби свого бізнесу , не те що інтереси інших . Зараз багато говорять про публічність . Справа в тому , що навіть якщо для кожного кроку політика збиратимуться публічні слухання , знадобиться механізм захисту від псевдо - експертів , лобістів і божевільних ледарів . Тим, заради кого приймаються закони , немає часу на їх обговорення , а ті , у кого є час , часто прагнуть погіршити або саботувати закон. Напевно , нам потрібні якісь волонтерські сили не тільки для збору грошей , - потрібні ті , хто пожертвує своїми інтелектуальними силами і часом. Мова взаємодії і популізм Мені подобається приводити як приклад історію про супутники . Всякі релігійні мракобіси твердять , що замість того , щоб запускати супутник в небо , можна було б нагодувати жебраків (або побудувати ще церков) . І їх слова звучать гуманно і красиво . Але факт у тому , що саме супутник насправді рятує і годує мільйони , дозволяючи робити карти орних земель , пророкуючи засухи і роблячи прогнози погоди . Церкви ж відбирають гроші у довірливих людей , але звучать набагато краще і простіше для тих , хто не розуміє. Маленькі нюанси , які можуть бути не видно навіть фахівцеві , виявляється, дуже багато значать . Але завжди можна промовчати про деталі , продовжуючи кричати про « важливих » речах. Це називається популізм . Створення повного державного класифікатора адрес дасть великий ефект в багатьох бізнес - процесах в країні . Витративши багато часу на GIS'и , я розумію , наскільки це окрема індустрія і ємна задача . Коли ж я чую обурення (з боку ITшніков в тому числі) про виділені мільйонах на розробку і підтримку ПО , можу тільки пошкодувати тих , хто буде смів за це взятися. Якщо є бажання , влаштуйте в коментарях брейнсторм з оцінкою , якими могли б бути завдання , результати та оцінка ефекту . Український IT - сектор приносить в країну обсяг грошей , який вже не можна просто так ігнорувати. А в зв'язку з занепадом в інших сферах пріоритет буде зростати . При цьому - якщо навіть взяти абсолютні цифри - програмістів в країні дуже мало. Це відособлена і захищена категорія громадян , багато з яких заперечують державу і не хочуть вступати ні в які діалоги . Складно вести діалог з тими , хто відмовляється в ньому брати участь. У нас , звичайно , є претензії до того , як реалізований API , але він об'єктивно не поганий . Якщо це перший публічний державний API , то його робили нормальні , хороші програмісти , - може бути , їм просто не вистачило трохи часу або досвіду. Ми могли б зробити краще , але будуємо інші бізнеси . Можливо , якби вони найняли нас за ті гроші , які ми просимо , набігла б натовп голодранців з криками про те , що ці гроші вкрадені у пенсіонерів або якихось інших лішенцев - паразитів . API дасть економічний ефект , який міг би стати краще , якщо його доопрацювати . Але популісти не дають його помітити . Проблема: програмісти не хочуть сприймати і бачити державу , воліють будувати своє паралельно. А коли чиновники беруть якісь рішення самостійно, це викликає тільки критику. Я свідомо залишаю за рамками статті корупцію , зрадників , продавців магічних послуг і всяких нахлібників , які продовжують і зараз знищувати країну під виглядом люстрації або в останньому пориві вкрасти перед від'їздом . Який сенс писати на ДОУ про те , про що пишуть на всіх новинних смітниках країни? Важливо те , що наступні проекти , про які нам розповіли , ще більш значущі . Це офіційний реєстр нерухомості і офіційний реєстр адрес . Їх реалізація теж багато що дасть країні . Сподіваюся , проекти будуть винесені на обговорення , і ми зможемо дати якісь рекомендації і протестувати їх роботу.

Опубліковано: 17/09/14 @ 11:06
Розділ Різне

SEO Блог

Контакт з чиновниками

Рекомендуємо: