Віддалена робота: плюси і менеджерські особливості

[Про автора: Володимир Желєзняк — успішно запустив два стартапу в розподілених проектах. Багатьох працівників не бачив жодного разу. Різниця в часових поясах — до 12 годин. Працюю з дому 6+ років. Троє дітей]

Приймаю команду на розподіленому проекті, обдзвонюю співробітників. Про тямущої джуна знаю, що він молодий і завжди ввічливий. І в мене весь час відчуття, що співрозмовнику страшно. Дзвоню йому, питаю: «У тебе камера є?» — «Є, але можна я її не буду включати?»
Поговорили, все ок.
Але я ні фіга не розумію, чого він боїться. Це злочинець, якого розшукує Інтерпол? У нього на обличчі неестетично ростуть щупальця? Він під час роботи одягає тільки шапку з фольги з заземленням? Якщо чоловік такий дивний, то я не зможу її зрозуміти і не можу передбачити його дії. Раптом він вирішить, наприклад, базу та код у відкритий доступ викласти?
Починаю гуглити. Відразу ж знаходжу топік: «Добрий день. Мені 16 років, я боюся, що на роботі дізнаються і звільнять». Та мені пофіг на його вік! Працює добре, і добре. Хоча якісь особливості роботи ФОП і т. д. довелося пояснювати.

У сьогоднішньому матеріалі:

Плюси і особливості віддаленої роботи. Більше про надомниках, і трохи «він на твоєму проекті, тільки працює в офісі, зсунутому на 6 годинних поясів».
Погляд з боку співробітника. Коротко, бо банально.
Погляд з боку роботодавця. Ось це вже менш банально.
Менеджерська специфіка. Багато хто на цьому ламаються.
Пара рядків реклами онлайн-тренінгу з практикою по темі.

Плюси віддаленої роботи

Для співробітників

Цей розділ для тих, хто ще не пробував працювати віддалено. І для менеджерів для зручності мотивації.

Час на дорогу

«У мене є зайві півтори години в день. Абсолютно не знаю, куди їх подіти».
© Вигаданий персонаж. Більш вигаданий, ніж єдинороги

Нехай на дорогу туди-назад йде 1,5 год/день. Тоді якщо вважати:

8+1 робота
8 сон
залишається 24-8-1-9=6, і 1,5 год/день з 6 — це багато.

Тут, звичайно, є нюанси. Наприклад, якщо до роботи півгодини пішки по приємному скверу вздовж річки, а дедлайни і погода дозволяють ходити... Або якщо цю прогулянку виходить поєднати з самоосвітою, або по дорозі — закинути дитину в садок... Або дорога між будинком і роботою — єдина можливість побути одному... Або дорога — це тригер на перемикання мізків з одного режиму на інший... загалом, у деяких ситуаціях — дорога це добре. А іноді — погано.

Віддалена робота підходить не всім. Це не добре і не погано. Це особисті особливості.

Майже кожного можна умовити працювати віддалено. Майже кожного можна умовити працювати в офісі. Не завжди є сенс у таких уговорах, так що добре б вміти визначати складність заздалегідь.

Гнучкий графік

«Іду на роботу — ще темно. Іду додому — вже темно. На вихідних відсипаюся».
© Офісний працівник, який запідозрив у собі вампіра

Хочеться побачити взимку сонце не тільки з вікна? Або літнім днем покататися на велосипеді? Або дитину нікому забрати з садка? Гнучкий графік дає шанс на це.

«Гнучкий» тут можна тлумачити по-різному. Від «4 години працюю — годину сплю — 4 години працюю» до «працюю 24/7 так, що клавіатура димить». См. цикл про овертайми .

Віддалена робота вимагає більше самодисципліни.

В тому числі і на дисциплінування родичів. «Так, я вдома. Я вдома працюю. Я зайнятий і не буду відволікатися навіть на дві хвилини». Втім, деякі йдуть в коворкінг або в кафе. Або навіть в електричку. Іноді це простіше, ніж воювати з домашніми.

Openspace та інші офісні переривники

Openspace — банально дешевше в оренду, ніж офіс з кімнатами. Openspace — дешевше перепланувати при зміні кількості людей на проекті. Openspace — дешевше на обігрів і кондиціонування.

Openspace — жахливий своїм шумом і кількістю відволікань і переривань. Один гучний співробітник може знизити ефективність всієї компанії. При цьому для керівництва це буде виглядати як «ви що, не можете його просто ігнорувати?». См. роботу з базіками .

Віддалена робота часто краще офісу, тому що менше переривань.

Зарплата

При віддаленій роботі частина витрат йде з роботодавця. Зекономлені гроші можуть потрапити і в зарплатний фонд теж. Тут велика тема для холивара «чим обмежена зарплата зверху і знизу», і ця тема буде вже в іншій статті.

Стаття видатків	Приблизний мінімум, $/міс	Приблизний максимум, $/міс
Офіс	дешевий офіс, людей щільніше 14*6=84	дорогий офіс, місця побільше — з кухнею, мітинг-румами і ресепшеном 25*9=225
Залізо	комп простіше, міняємо раз у три роки 720/(3*12)=20	комп потужніший, міняємо раз у два роки 1200/(2*12)=50
Софт	5	15
HR+бух+юрист	5	3*500/100=15
Печиво і кава з кавоваркою	5	15
Інтернет та електрику	5	10
Стіл, стілець і інші меблі	120/(5*12)=2	240/(5*12)=4
Принтер з папером	3	5
Адмін-эникейщик	300/100=3	6
Разом	84+20+5+5+5+5+2+3+3=132	225+50+15+15+10+4+5+6=330

Note: цифри приблизні. Якщо у вас є точніше — велкам в коменти. Якщо ви вважаєте, що айтішникам держава має офіси і залізо давати безкоштовно — велкам не знаю куди.

Я для себе вважаю, що на віддаленому працівника роботодавець економить від $132 до $330 на місяць. І якщо для джуна це великі гроші, то синьйору вони просто приємні.

Ще одне джерело економії — можна мати офіс у столиці, а найняти програміста зі Жмеринки. Різниця в ЗП може бути суттєвою . Наприклад Java-мідл в Києві хоче на $400 в місяць більше, ніж такий же девелопер з іншого міста.

Імітація бурхливої діяльності

Де мірилом роботи вважають втому ©

«Мені не потрібен чистий плац, мені потрібно, щоб ви замахались».
© Прапорщик

У кожної людини бувають періоди, коли не працюється. У кожного. Я бачив таке і в джунов, і у сталевих бізнесменів. В офісі доведеться робити ІБД, а вдома можна подрімати і повернутися до роботи. Взагалі, у віддаленій роботі немає ілюзії контролю і все чесніше.

Робота вимірюється результатом, а не кількості натиснутих кнопок.

Подорожі

«Через два тижні після початку роботи я взяв ноут, дружину і переїхав до Греції. На роботі помітили тільки під час перевірки IP».
© Знайомий синьйор

Деякі люди, особливо молоді та бездітні/дошкільні, воліють використовувати віддалену роботу для подорожей. Куди-небудь в Південно-Східну Азію, якщо хочеться назбирати грошенят і моря. Або в Європу, якщо хочеться цивілізації.

Можливість одягатися і роздягатися

«Люди обговорюють мій стиль одягу тільки до першого хука. Потім тільки стогнуть». © Збірний персонаж

Для багатьох важливий дрес-код. Проблема в тому, що у всіх він різний.

Хтось віддає перевагу працювати в трусах. Хтось без трусів. Хтось любить краватки і формальний стиль. Хтось не витримує спеку і носить серпанкові футболки. А для любителя формального стилю просвічуючий футболка — на межі пристойності.

Працюючи віддалено, можна одягатися так, як тобі подобається.

Для роботодавців

У цьому розділі — переваги для роботодавця. До речі, роботодавця теж можна і іноді потрібно мотивувати. Економію на залозі і офісі обговорили вище, тепер менш очевидні плюси.

Більше вибір співробітників

Спробуйте найняти швидко десять синьоров зі спеціалізацією. Особливо у вересні-жовтні або після НГ... Складно це. «У вас офіс на іншому кінці міста. Це у мене більше двох годин кожен день йти буде». При віддаленій роботі оренду простіше, швидше, дешевше.

Маски-шоу

В розподілений офіс не прийдуть маски-шоу. А адже айтішники з кожним роком все смачніше виглядають для тварин у формі. Це питання до депутатів і виборців.

Інші офісні нежданчики

«Коли в айтишном офісі пропадає світло, то спочатку чути колективне: „$#%!“. Потім чути човгання ніг по коридору. І ще раз „$#%!“, коли найспритніші добігають до чайника».
© особисте спостереження

Іноді в офісі пропадає світло. Іноді — інтернет.

Іноді орендодавець вирішує раптово переглянути умови оренди. Причому способами, не описаними в контракті.

Іноді бувають епідемії: грипу-вірус/рота-вірус/сифіліс/що завгодно. Навіть NotPetya вистачає удаленщиков рідше, ніж офіс. Звичайно, тема корпоративної безпеки — це болюча тема. І велика, теж за рамками статті.

Не так важливо, яка саме біда. Важливо, що накриває всіх співробітників відразу. Фірма простоює, замовник це бачить, репутація страждає.

Розподілена команда не падає одночасно.

Цілодобовість

«У нас кожні три тижні співробітники тиждень працюють у нічну зміну. Ми так безперервність підтримуємо».
© Директор однієї компанії

Якщо у тебе частина співробітників в Південно-Східній Азії, частина в Європі і частина в Латинській Америці, то цілодобову роботу і забезпечити підтримку дуже легко.

Особливості та рекомендації

«Для мене в удаленке самий головний плюс — я можу не бачити цих обридлих жито». © коли-ж-я здохну-PM

Плюсів удаленки багато — і для працівника, і для роботодавця. І при цьому чомусь так працюють аж ніяк не всі. Значить, щось заважає? Давайте розберемо ситуацію з точки зору менеджера. А для цього візьмемо завдання менеджера під час звичайної роботи:

високий ККД співробітників;
передбачуваність результату за строками/якості/ресурсів/скоупу.

Мінімізація та юніти

Є люди, які не люблять спілкуватися. Є люди, які не вміють. «Не люблять, тому і не вміють» або «не вміють, тому і не люблять» — це зазвичай двонаправлено.

У віддаленій роботі дуже легко все спілкування звести до формального листа раз в день. Або навіть так: «Я все тримаю в таск-трекері, читай апдейти».

Якщо спілкування мінімізовано, то колеги з людей перетворюються в юнітів. Ставлення відповідне. Чи Легко кинути NPC? Так. Можна ігнорувати вказівки NPC? Звичайно. У цього персонажа народилася дитина? Та пофіг, головне, щоб до нього завжди можна було додзвонитися.

Мінімальне спілкування веде до подальших конфліктів і несподіваним звільненням.

Що робити?

Підвищуйте зв'язку між людьми. «А давайте зустрінемося вип'ємо пива/поговоримо про астрофізиці/і т. д» — зазвичай це хороша ідея.
Щоденні созвони — рулять. Навіть без відео.
Способи комунікації за зростанням зміцнення відносин: таск-трекер-листи-чат-дзвінки-відео-зустрічі.
Давайте висловитися усім, навіть порівняно незначною джуниорам. «Костя, хочеш ти щось додати до обговорення? Ні? Ок». Сам факт звернення вже значущий.
Заохочуйте спілкування. Тобто топологія комунікації — не зірка, а мережа. Аж до «Сьогодні ми здзвонилися з приводу <>. Вася, що ти думаєш про проблему? Коля, можеш доповнити? Обговоріть плз між собою».
Пам'ятайте про людей. Індивідуальні звички, улюблені слова, поведінка при нежданчиках, яким способом говорить про помилки і підозрілих місцях і т. д.

Помилки

Своїм помилки пробачити набагато простіше. Кого немає — той і винен. А у віддаленій роботі — нікого немає. Тому винні всі.

Якщо співробітники не говорять про свої помилки до останнього — буде багато неприємних несподіванок.

Що робити?

Лаяти особисто, хвалити публічно.
Будуйте довіру, не лайте за помилки. Фокус не на «хто винен», а «як запобігти в подальшому».
«Зробив помилку» і «сказав про свою помилку» — це два різні дії. Хваліть за те, що сказав вчасно. Поважайте чужу сміливість, не всі так можуть.
Людям страшно розповісти про свої помилки тим, хто сам виглядає безпомилковим. Тому якщо хочете раннього повідомлення «схоже, я не успеею вчасно» — то розповідайте про свою роботу і про своїх помилках.

Ініціатива

У віддаленій роботі люди схильні подзабивать на свої обіцянки. Менеджеру треба більше вкладати в контроль виконання і нагадування.

Розслаблення і напруга

«На проекті був синьйор. Хороший програміст і яскрава особистість. Одного разу він не отримав чіткої відповіді від замовника на питання про поточної задачі. Тому в очікуванні відповіді тихо запустив онлайн-рубилово. Так він чекав день, а відповіді все не було, чекав два — а замовник мовчав... Синьйору дуже не хотілося задавати питання повторно, адже довелося б розповідати про те, що він два дні нічого не робив. Чекав тиждень, а замовник так і не згадав. А може, взагалі не зрозумів, що від нього чекають відповіді. Синьйору вже зовсім не хотілося говорити з замовником. Через два тижні замовник почав домагатися результатів роботи. Спочатку обережно, потім все наполегливіше. А їх не було. Зовсім не було. Ну не вважати ж результатом перехід на 76-й рівень? В результаті після кількох проігнорованих спроб достукатися до синьйора, замовник запитав безпосередньо колегу: „А тут Вася?“ — „Так, тут“ — „Попроси його взяти трубку“. Тут Вася голосно і вголос послав замовника і з криком „Та не хочу я з ним спілкуватися“ вибіг з кімнати».
© історія з офісу, у віддаленій роботі таке буває частіше

У віддаленій роботі немає звичного з дитинства контролю, і люди легко розслабляються. Менеджер явно або неявно дає посил: «Ти доросла людина, роби сам, як вважаєш за потрібне».

Постійно напружений або розслаблений людина — поганий працівник. Перший нервовий і швидше вигорить, другий гальмує всю роботу.

І взагалі, яка машина краще: яка без гальм або яка без двигуна? Поганий вибір. Краще та, яка може і їхати, і гальмувати.

Що робити?

Добре, коли періоди розслаблення і напруження чергуються.

Для посилення напруги запитуйте: «Коли буде готово?», «Ти вчора сказав, що буде готове за день. Який новий термін?», «Розкажи детальніше про те, що ти плануєш зробити сьогодні?».

Для розслаблення: «Окей, зараз затримка за бекендерами. Якщо хочеш, можеш зайнятися рефакторінгом» або «Яку задачу ти вважаєш найважливішою зараз?». Надання вибору — часто це вже прихований комплімент.

Невизначеність, страх, провина

«Мені зручніше працювати ночами. І тому вдень я часто сплю і рідко відповідаю на чат і листи. І це недобре — адже люди чекають моєї відповіді. Я боюся, що менеджер помітить і звільнить».

Віддалені працівники часто відчувають провину за викроювання часу на неробочі активності в робочі години. І ігнорують свої робочі активності у позаробочі. Почуття провини — поганий помічник, людина так згорить.

Тривога, почуття провини і страх штовхають до догляду. Часто дешевше вкластися в роботу з чужими емоціями, ніж у найм нового людини.

Що робити?

1. Навчитися розпізнавати чужі емоції. Їх більше, ніж «норм» і «мене ковбасить».
Під спойлером картинки для прикладу

2. Навчіться робити компліменти по справі. Замість «ти молодець» краще «твій звіт — якраз вчасно, величезне спасибі». Ведіть для себе журнал досягнень: буде і куди заглянути для обкомплименчивания, і що сказати начальству при питанні про підвищення зп.

Непередбачуваність і довіру

Люди остерігаються непередбачуваного. Передбачуваність у відносинах приходить з тривалістю спілкування.

Нервничающий людина зайнятий своїми нервами, а не роботою.

Що робити?

Робіть людей передбачуваними. Простіше передбачити чиєсь поведінку, якщо ви вже провели разом якийсь час. Тому заохочуйте спільні завдання.
Робіть ситуацію передбачуваною. Розповідайте про плани і про зміни планів.
Раз в пару місяців давайте зворотний зв'язок. «Що зробити, щоб стати більш цінним працівником?» Бажано не загальні слова «нууу... треба працювати краще», а «мені б хотілося чути від тебе більше питань ДО початку роботи».

Переривання

Переривання — це частина роботи. Вони здорово крадуть ефективність.

Що робити?

Навчитися працювати з перериваннями самому. Багато в чому це при питанні «а можна тебе на хвилиночку?» вміння замість «а що?» сказати «ні». Для більшості людей це складно.
Навчити співробітників працювати з перериваннями. Необов'язковий пункт, це тільки якщо вони прийшли з запитом. Спасательство нам не потрібно.
Організувати роботу так, щоб переривання були передбачувані і бажано були зібрані в один час. Наприклад, відразу після щоденного созвона.

Конфлікти корпкультур і груп

«Ми віддали мобільний розробку в окрему команду з іншого міста. І у нас безперервно виникають тертя між офісами: у нас більш формальний стиль спілкування і жорсткіше графік, а вони якісь більш розслаблені».
© запитання від HR компанії середнього розміру

В кожному офісі свій розклад. В кожному офісі свої вимоги за формалізму/неформализму. В кожному офісі є «близький начальник», який володіє неформальною владою («Кинь все, допоможи воду підняти, а потім отсобеседуй кандидата»).

Конфлікти між географічно розділеними групами — для людей це природно. При поділі на кімнати/поверхи/офіси/країни це практично неминуче. Всі менеджери-віддалені працівники поділяються на дві частини: ті, хто компенсує такі ефекти, і ті, хто будуть компенсувати.

Що робити?

Такі конфлікти зазвичай починаються з емоцій і відносини, а вже потім приходять формальні приводи. «Ці... представники інтелектуального більшості... знову не розуміють, що потрібно слати в наш REST-інтерфейс». Начебто нічого особливо поганого не сказано, а всі вже знають твоє ставлення до іншої команди. Менеджери повинні володіти такі розмови.
Підвищувати прозорість і посилювати зв'язки між групами. Відрядження, парна робота, спільні мітинги і зустрічі і т. д. Групи все одно будуть утворюватися, просто їх потрібно перемішувати.

Автоматична тривожність і роздратування як спосіб заповнити паузи

Типова ситуація для менеджера-удаленщика: запитав про щось, а чоловік не відповідає. В офісі я б просто підійшов до нього або просто б подивився, на місці він... А тут незрозуміло, він або не на місці, або не хоче відповідати, або сильно зайнятий, або думає... Відповіді через рандомное час підвищують тривожність («аааа, світ непередбачуваний, ми всі помремо!») і роздратування — організм накачує тіло гормонами на випадок, якщо потрібно битися. При тривозі готуватися до бійки — це правильно. Було правильно для печерної людини.

Тривожність забирає час. Дратівливість веде до втрати часу на конфлікти і заміну співробітників.

Що робити?

Навчитися працювати зі своїми емоціями. Знати хоча б кілька технік, як заспокоїтися. Хтось медитує, хтось молиться, хтось п'є колеса, хтось використовує арсенал психології.
Навчитися працювати з чужим роздратуванням: давати швидкі відповіді, навіть якщо це «зараз зайнятий, відповім післязавтра». Так, тут потрібен баланс з перериваннями.

Рамки

«На роботі треба працювати. Тому для віддалених співробітників ми використовуємо жорсткий тайм-трекер та скриншотеры».

В умовах невизначеності природна поведінка людини — це побудувати рамки. Для менеджера-удаленщика такими рамками будуть розклад, час відповіді і засоби технічного контролю.

У аутсорсе для замовника ми всі віддалені працівники. Тому бізнес часто тисне в цю сторону.

Що робити?

Підвищувати визначеність та прозорість. Будувати довіру, в т. ч. і «я розповідаю і про свої досягнення, і про своїх провалах».
Вміти відділяти мух від котлет свої бажання від бізнес-потреб. Наприклад, користь від розкладу є, тільки якщо швидкі відповіді дійсно важливі. Тобто «час затримки у відповіді від цієї людини варто годину простою іншого дорогого фахівця».

Збір і обробка інформації

У віддаленій роботі one-to-one важливіше, ніж при роботі в офісі.
«Люди приходять в компанію, а йдуть від людей». Збір відгуків про інших працівників дозволяє вчасно зловити міжособистісні конфлікти. «Що ти думаєш про наше новачка?» Заодно це стимул підштовхнути його взагалі подумати про інших працівників. Не потрібно стукацтво «а Петя вечорами в „Веселу Ферму“ бацает», а потрібно «раніше мені з Петриком було ок, а тепер її не докличешся». Зміни.
Підбирайте найкращий спосіб спілкування для кожного. «Джон любить короткі листи, шле їх по три в день», «Арсен воліє чат», «для Міті важливі мітинги і можливість поміркувати перед аудиторією».

Коротко і незрозуміло. Чого не вистачає у віддаленій роботі, що є в роботі неудаленной?

Зворотній зв'язок ? відсутність в «системі» необхідної кількості інформації, нестача інформації, звідси логічні, але неправильні рішення.
Емпатичний контакт ? фактично відсутність розуміння іншої людини, очікування формуються зі своїх уявлень і стереотипів ? конфлікти очікувань, причому з великою затримкою («я ще 2 місяці тому зрозумів, що ти за людина, коли ти не відповів мені на моє питання...»).

Замість висновку

Що було:

плюси і мінуси віддаленої роботи;
менеджерські рекомендації «що робити і що не робити».

Багато в статтю не увійшло — переважно ті речі, які потрібно не розповідати, а показувати і відпрацьовувати на практиці. Запрошую на онлайн-тренінг 8-го або 15-го жовтня.

Опубліковано: 25/09/17 @ 10:08
Розділ Різне

SEO Блог