Як і навіщо дизайнеру любити Enterprise UX

Велика частина мого досвіду в дизайні пов'язана з проектуванням і дизайном високонавантажених ентерпрайз і фінансових систем. Ця область з року в рік все стрімкіше набирає обертів, але словосполучення enterprise software все так само не викликає у UX-фахівців особливого трепету. Часто робота з корпоративними додатками сприймається не інакше як надто затяжний і консервативний процес не тільки для дизайнерів. З точки зору розробки — фахівців відштовхує рутинне взаємодія з legacy code і часом абсурдними рівнями складності, з точки зору дизайну — занадто жорсткі обмеження для дизайн-процесу або ж зовсім його відсутність.

Тим не менш чому ж багато дизайнери продовжують вкладати в це свій час, будувати навколо цієї сфери спеціалізацію і застосовувати всю силу своїх неабияких здібностей і вмінь у цій конкретній галузі? Протягом останніх років я займалася розробкою серйозних корпоративних рішень, за цей час мені пощастило попрацювати в тому числі і з такими гігантами, як DHL, Ford і кількома найбільшими банками, яких-не-можна-називати. Коли я виступала з окремою лекцією про ентерпрайз-дизайні, в цій же статті і на майбутній конференції Krupa мені також хотілося б поділитися своїми спостереженнями та думками, які накопичилися за цей час.

Поговоримо про те, чому дизайн для ентерпрайз-систем — це челендж", який абсолютно точно варто взяти на себе кожному дизайнеру, який прагне вирішувати складні завдання. Ця область просто створена для людей з аналітичним підходом до вирішення завдань, а головне — для тих, хто володіє здатністю проявляти гнучкість і знаходити елегантні рішення в самих нетривіальних ситуаціях.

Що ж таке Enterprise UX

Enterprise UX полягає в побудові користувацького досвіду для програм, покликаних автоматизувати різні бізнес-процеси всередині величезних корпорацій. На перший погляд, може здатися, що ці системи розробляються для того, щоб вирішувати проблеми бізнесу, а не їх користувачів, що йде врозріз з Human Centered Design. Багато разів я стикалася з думкою, що користувальницькі потреби в такого роду проектах трактуються далеко не першим пріоритетом, а бізнес-потреби — неймовірно нудні. Багатьох дизайнерів відлякує думка про те, що неможливо побудувати органічний дизайн-процес, оскільки в подібних продуктах проектування та дизайн занадто довго покривалися можливостями розподілених девелопмент-команд. Для них швидкість закриття завдань часто може бути важливіше зручності взаємодії, а необхідність дизайну в цілому не сприймається всерйоз.

Справедливості заради скажу: так дійсно буває. Тим не менше після великої кількості проектів зі схожими умовами на початку і протилежним результатом в кінці, можу сказати, що побудова комфортного і правильного дизайн-процесу повністю знаходиться в руках дизайнера, незважаючи на те, що звучить це набагато простіше, ніж відбувається насправді.

За моїми спостереженнями, ситуація з кожним роком покращується: індустрія змінюється, а необхідність цілісного підходу до юзабіліті вже не стає предметом дискусій і суперечок, а є скоріше загальновизнаним фактом. Великі корпорації все частіше розуміють, що тільки інвестуючи у UX, вони зможуть відрегулювати внутрішні труднощі, скоротити витрати на девелопмент підтримку і навчання співробітників. А разом з цим підвищити рівень лояльності та ефективності співробітників, стати компанією at the cutting edge і створити серйозну конкурентну перевагу.

Найбільш релевантний приклад — моя співпраця з компанією N, світовим лідером в своєму сегменті, який протягом останніх десятиліть покращувала свої внутрішні процеси і якість надаваних послуг і, асимптотично рухаючись в цьому напрямку, наблизилася до можливого максимуму. Бажаючи не тільки залишатися лідером, але і залишити своїх найближчих конкурентів далеко позаду, компанія з загальною чисельністю штату більше 100 000 співробітників по всьому світу прийняла рішення відтворити свій основний робочий інструмент і повністю його переробити з точки зору UX. Разом з підвищенням ефективності своїх працівників і якості обслуговування клієнтів, наша команда отримала шанс взяти участь у перегляді бізнес-процесів всередині компанії.

Enterprise UX найцікавіше випробування в кар'єрі

Проекти в цьому домені відрізняються підвищеною складністю у всьому: починаючи з фази Discovery і Research, закінчуючи побудовою повноцінної інформаційної архітектури та логіки з сотнями use cases і десятками користувальницьких груп. Це по-справжньому великий плюс, оскільки цей рівень інтелектуального залучення постійно тримає у фокусі, стимулює рухатися і ніколи не припиняти процес вивчення нового.

Всупереч усьому вищесказаному, можливості для професійного росту, так і особистісного, дійсно великі. Зрозуміло, це все безпосередньо залежить від рівня зрілості фахівця. Втім при належному взаємодії та врегулюванні не самих простих робочих процесів і спірних ситуацій спочатку, в свої руки ви отримуєте величезні можливості для користувацьких тестувань і прямого впливу на глобальні масштаби. А також можливість зробити відчутний внесок в роботу тієї чи іншої відомої корпорації.

Безперечно варто спробувати перевернути сформований порядок речей і своїм досвідом показати, що вирішення складних проблем можуть бути простими і елегантними, користувальницький досвід дійсно спрямований на користувача, а дизайн корпоративних додатків може бути красивим, надихаючим і не виглядати знаряддям тортур для всіх, хто з ним взаємодіє.

У своїй більшості такі проекти мають цілком healthy бюджетами, тому при правильній комунікації з бізнесом, можна пробувати нові підходи, будувати свою методологію і експертизу, впроваджувати масштабні ініціативи і стає натхненником для глобальних починань.

За моїм спостереженням, найголовніше — правильно зрозуміти вихідну ситуацію, глибоко проаналізувати позицію і мотивації бізнесу, тим самим заручитися довірою і бути здатним відстоювати інтереси користувачів, роблячи правильні кроки до знаходженню компромісів. У вільний від роботи час я займаюся приватним консультуванням, і часто я використовую таку просту схему для базового пояснення свого підходу:

Я щиро вірю в те, що без взаємодії з іншими сторонами компетенції в будь-якому проекті або продукт дизайнер не зможе просунутися ні на крок, яким би талановитим або досвідченим він не був. Саме в перетині трьох перерахованих сторін, на мій погляд, і полягає шлях до зваженого дизайн-процесу і високої результативності при побудові нового користувацького досвіду.

Бізнес-цілі.На самому ранньому етапі важливо глибоко розібратися не тільки у вимогах бізнесу, а й серйозно проаналізувати дата-моделі та бізнес-процеси, які є основою для застосування. У порівнянні з багатьма іншими додатками, корпоративні продукти часто несуть в собі великі обсяги взаємопов'язаних даних, які потребують грунтовного аналізу, близького взаємодії c product owners/business analytics і що дуже важливо — довірчими відносинами з основними стейкхолдерами. З іншого боку, можна сприймати ситуацію простіше, однак так інформаційну архітектуру на належному рівні перебудувати навряд чи вдасться, з чого надалі будуть витікати непередбачувані і неприємні проблеми.

Користувальницькі потреби.Мною, як і багатьма іншими дизайнерами, рухає бажання зробити взаємодію максимально зручним саме для його безпосередніх користувачів і захистити їх інтереси перед бізнесом. На етапі дослідження критично важливо зрозуміти цілі, мотивації і фрустрації користувачів, але також необхідно усвідомити, як саме віддалитися від реплікації існуючої структури даних і рухатися до побудови продукту, в центрі якого будуть стояти потреби, завдання та робочі процеси користувачів.

Технологічні обмеження.Одна з найбільших помилок, яку може зробити UX-дизайнер в роботі над подібним продуктом, — це відсутність комунікації з командою розробки або навіть конкуренція за ухвалення тих чи інших рішень. У продуктових компаніях набагато простіше, а от якщо говорити про аутсорс, то на цьому треба концентрувати додаткову увагу. Я твердо впевнена, що хороший результат можна отримати виключно за злагодженому взаємодії команд розробки і дизайну, правильному розумінні цілей і завдань, а також постійної підтримки і допомоги один одному.

У підсумку якщо говорити про Enterprise UX, то створення скетчів, вайрфреймов і безпосередньо дизайну — сама не першочергове активність. Щоб виконати глобальну задачу такого роду, процес Discovery і Research повинен займати значну частину вашого дизайн-процесу. Кожна фаза дизайн-циклу заслуговує окремої статті, при цьому тут важливо розуміти, що в Enterprise UX саме названі перші дві є стратегічно важливими. Перед тим як починати процес проектування і дизайну, важливо мати в голові наступну картину:

Висновки

У Enterprise UX є маса особливостей, однак проектування користувальницького досвіду і створення дизайну, яке насправді дозволяє тисячам, десяткам чи навіть сотням тисяч людей працювати більш ефективно і отримувати задоволення від щоденної рутини, варто всіх труднощів, які стоять на шляху до цього. Зараз все більше і більше великих корпорацій встає на шлях глобального поліпшення юзабіліті — це пов'язано і з бажанням перенести старі системи на нові технології з максимальною користю, і з бажанням конкурувати на своєму ринку, так і на ринку праці.

Зрозуміло, Enterprise UX не може подобається і підходити всім без винятку, бо це точно не стане пустим творінням в перервах між відрядженнями. Робота в цьому домені, за моїми спостереженнями, відчутно змінюється. У энтерпрайзе починається епоха «Good enough is no longer enough», і, можливо, це та сама можливість працювати над створенням чогось по-справжньому глобального.

Enterprise UX не можна назвати самим популярним сегментом для дизайнерів, особливо враховуючи, що практично вся розробка ентерпрайз-систем на нашому локальному ринку відбувається на аутсорсе. Цей домен — дуже вимогливий інтелектуально, зі значним впливом на величезні масштаби людей і грошей. Щоб органічно існувати в рамках таких проектів або продуктів, вам необхідно буде витратити багато сил, витривалості і терпіння, виробити по-справжньому зрілий підхід до вирішення завдань і бути здатним перетворювати скам'янілі пам'ятники програмної розробки кінця 90-х — початку 2000-х років в дійсно витончені і зручні рішення. Або ж зовсім почати щось грандіозне з нуля.

Щоб цим займатися, безумовно, це треба любити, і незабаром ви помітите: кожен відрізок інвестованого часу трансформується в один з найбільш непростих, але захоплюючих і корисних досвідів у вашій кар'єрі дизайнера.

Опубліковано: 22/12/17 @ 11:00
Розділ web дизайн

SEO Блог