Зростання кількості заявок в 3 рази при підвищенні бюджету на 20%

Клієнт

Спортивний комплекс преміум класу «5 Елемент».

Наше завдання

Збільшити показник конверсії для отримуваного трафіку.

Бізнес клієнта

Фітнес центр 5 Елемент є найбільшим спортивним комплексом в Україні.

В клубі працює тренажерний зал площею понад 2000 кв. м. , 7 басейнів, включаючи гідромасажний басейн і дитячий басейн з підігрівом. Фітнес центр стежить за високою якістю тренажерів, ігрових майданчиків і води.

Групові заняття з пілатесу, йоги, танців, боксу, аеробіки, стрейчингу проводять компетентні та сертифіковані тренери.

Якість обслуговування клієнтів тричі підтверджено незалежною премією «Luxury Lifestyle Awards».

Преамбула

Клієнт вів рекламну кампанію в записі Гугл Адвордс з 2013 року. Спочатку вели самі, далі передали великого інтернет-агентству.

На момент нашого аудиту в записі працювало кілька рекламних кампаній в пошуковій мережі, дві медійної і одна кампанія в Ютубі.

Рекламні кампанії були налаштовані без урахування специфіки бізнесу. В семантичне ядро входило все, що стосувалося спортзалу, фітнесу та басейну. У той же час, семантика за цільовим запитам була опрацьована лише на 64%.

Класичною помилкою було включення конверсійних і не конверсійних ключових слів в одну РК, при обмеженому бюджеті на кліки. Так як бюджету не вистачало, Адвордс давав перевагу ключовими словами з більш високим CTR, без урахування конверсионности.

З цілей відстежувалися тільки дзвінки та замовлення клубної карти. Крім клубних на сайті є ще кілька типів карт, ефективність яких фіксувався через відстеження переходу на сторінку послуги, що для нас показником ефективності не було.

Після занурення в бізнес-завдання клієнта і аналізу наявні макро-конверсій (дзвінки, заявки на Клубну карту), мікро-конверсій і показники залученості ми сформували нову структуру рекламних кампаній.

Пошукова мережа

Брендові РК. Окремо україномовні і російськомовні запити. Брендові запити є найбільш высококонверсионными, бюджет для них завжди з запасом і тільки прискорений метод показу.
Рекламні кампанії за вузьким споживацьким запитам з розбивкою за категоріями. Приклади кампаній: Абонемент в зал, Абонемент у фітнес, Абонементи на теніс і т. п.
Кампанії пріоритетних для клубу категорій тренувань. Клуб один з небагатьох має професійне обладнання та тренерський склад. Ймовірність замовлення за даними послуг досить висока. Приклади кампаній: TRX-тренування, Функціональні тренування, Queenax fitness і т. д.
Реклама за загальними запитами з прив'язкою до локації або специфіці. Приклади ключових слів: спорт клуб люкс класу, фітнес-центр поділ, віп фітнес, найкращий спортзал з басейном.
Реклама за загальними запитами. У цю категорію ключових слів увійшли запити типу: спортзал Київ, фітнес-центр Київ і т. п. Хоча клуб і люкс-класу, користувачі не завжди вводять запит зі словом «люкс» або «преміум» і ігнорувати даний тип запитів не можна. Ці РК налаштовувалися з дуже обмеженим, націлених, а в процесі ведення їм приділялася підвищена увага.

При зборі семантичного ядра для рекламних кампаній «за загальними запитами», жорстко відсікалися всі ключові слова, відсоток зацікавленої аудиторії за якими не перевищував 1,5%. Визначення даного показника проводилося за простим алгоритмом:

З аккаунта Адвордс вивантажені ключові слова і пошукові запити за 10 місяців. Як вже було описано вище, ядро було зібрано не повністю, але в записі були додані КС складаються з одного слова, наприклад: «спортзал». Ці КС зібрали безцінну статистику як за мінус-слів, так і за конверсійними запитам.
Визначено ключові показники ефективності, за якими вже була отримана статистика в Гугл Аналитиксе. У нашому випадку: Дзвінки та відправка форми на замовлення Клубної Карти.
З Гугл Аналитикса вивантажено статистика рекламних кампаній за ключовими словами за останні 6 місяців. Вивантаження включала в себе статистику по КС і Ключовими показниками ефективності.
Існуюче семантичне ядро було розбито на кластери. Ця операція була необхідна тому, що в акаунт Адвордса були імпортовані як макро -, так і мікро-конверсії і спиратися на статистику конверсионности з аккаунта Адвордса не можна. У той же час, в процесі настройки ми суттєво розширили існуючий список ключових слів (+36%) з отриманих пошукових запитів. Кластеризація була необхідна для правильного та швидкого оцінювання придатність або непридатність ключового слова і отриманих по них пошукових запитів.
Отримані кластери були відфільтровані за коефіцієнтом конверсії. Кластери в яких коефіцієнт конверсії не перевищував 0,5% були виключені.

Потрібно зауважити, що групи, у яких коефіцієнт конверсії не перевищував 0,5, але вони містили запити типу «ВІП», «Люкс», «Найкращий» і т. п. також були включені в рекламні кампанії. Ці запити цікаві з точки зору брендингу.

Медійна мережа і Ютуб

Рекламні кампанії у КМС і Ютубі мали дві спрямованості:

Ремаркетингові РК. Враховуючи, що абонемент можна придбати тільки на рік, користувачам треба час на обдумування покупки.
Кампанії, націлені на потенційну цільову аудиторію клубу. Тут допомогло чітке розуміння цільової аудиторії з боку клієнта. Нам залишалося тільки налаштувати рекламні кампанії. Мета даних РК — брендинг.

Результати

Показники першого місяця ведення в порівнянні з аналогічним періодом минулого року:

Коефіцієнт конверсії +57,3%

Кількість отриманих конверсій +149%

Результати порівнюються саме зі статистикою минулого року, тому що в тематиці тренажерної зали та басейну є яскраво виражена сезонність. Наприклад, на літо попит падає.

Але, навіть з урахуванням зниження попиту через сезонності, результати за заявками:

Коефіцієнт конверсії +40,46 млрд%

Кількість отриманих конверсій + 22,65%

В процесі оптимізації налаштованих кампаній і донастроек нових, всі результати відстежувалися за кількістю заявок кожного окремого типу карт.

Сан Карта

Карта Мун

Карта Стар

Карта ВІП

Картка Преміум

Спеціальні клубні карти

Кількість Дзвінків

Рекламна кампанія в Фейсбуці

В кінці літа клуб святкує свій день народження. У зв'язку зі святом, клієнти оформляють абонементи отримують знижки на абонементи та інші приємні бонуси. У свою чергу, від нас клієнт очікував зростання заявок.

До того часу ми вже освоїли весь гарячий трафік з Адвордса і збільшення продажів через рекламу в Гугл супроводжувалася б суттєвим збільшенням витрат на рекламу. Тут на арену вийшов Фейсбук.

Потрібно врахувати, що Фейсбук легко присвоює інтереси користувачам і, допустивши незначні неточності в її визначенні, можна отримати аудиторію, яка лише опосередковано стикається з тією, якої планувався показ. Тому, до реклами в мережі ми підійшли дуже серйозно.

Клієнт надав нам портрет цільової аудиторії. Проблема полягала в тому, що для реклами в соцмережі таке опис було досить широким. До моменту запуску реклами в Фейсбуці, ми вже зібрали обсяг даних, який дозволив більш конкретно виділити інтереси і поведінка «правильних» користувачів.

Отже, ми запустили дві рекламні кампанії:

Ремаркетинг на всіх користувачів сайту за останні 3 місяці. РК «Birthday-Remarketing» в таблиці.
Аудиторію сформовану за результатами аналізу інтересів користувачів вчинили макро-конверсії. РК «Birthday» у таблиці.

Термін ведення рекламної кампанії 1 місяць.

Результати

Коефіцієнт конверсії РК Birthday-Remarketing — 26,44%, 1,52% від всіх переходів.

Коефіцієнт конверсії РК Birthday — 32,67%, 10,07% від всіх переходів

Порівняння результатів місяця по всіх рекламних каналах:

Резюме

При збільшенні бюджету на 19,72%, кількість надісланих заявок було збільшено на 307,41%. Коефіцієнт конверсії був збільшений на 105,3%.

Ми вважаємо, що добилися відмінного результату завдяки продуктивній співпраці з клієнтом, а також преміальної підтримки від команди Гугла.

Компанія Авеб є Преміум-партнером Гугла і двічі номінована на премію Google Premier Partners Awards . Тому фахівці підтримки з команди Гугла давали нам рекомендації по підвищенню конверсионности сайту і можливості отримати додаткові ліди за досить низькою ціною. Без цього статусу ми б не отримали підтримку такого рівня, а фахівці команди Гугла не змогли б приділяти нам стільки часу.

Преміум-підтримка приносить користь нашим клієнтам, оскільки всі технічні питання, пов'язані з налаштуванням та супроводом РК, вирішуються набагато швидше, ніж без такої підтримки.

Якщо зацікавилися кейсом, заповніть форму, щоб ми обговорили ваші бізнес-завдання.

Відгук клієнта

У роботі з Авебом, в першу чергу, сподобалося те, що ми відразу побачили результат у вигляді одержуваних конверсій. При цьому не почали витрачати колосальні суми на рекламу, що говорить про гарну оптимізацію кампаній.

З моменту початку співпраці у нас зросла кількість дзвінків і виконуються плани продажів. Ситуація, що склалася на ринку в комплексі з якісною рекламою призвела до того, що ми отримали можливість підвищувати вартість клубних карт, при цьому утримуючи потрібну нам кількість клієнтів.

Окремо варто відзначити вдало налаштовану рекламу в ФБ. Я, зі свого досвіду, знаю наскільки ФБ тонка річ, і що при мінімально неправильних налаштуваннях можна не отримати бажаний результат. Ми задоволені тим, що для нас цей канал став дуже ефективним.

Спочатку незвичним було те, що немає гарячого телефону, за яким можна зв'язатися в екстреному випадку. Тим не менш і в цій ситуації ми знайшли компроміс і налагодили зручну комунікацію. Важливий і той факт, що вдалося налагодити взаємодію з іншими нашими підрядниками, які відповідають за технічні правки.

У підсумку ми задоволені, що перевели в Авеб всі свої проекти. Можемо рекомендувати іншим вчинити так само.

Запис вперше з'явилася blog.aweb.ua .

Опубліковано: 30/05/18 @ 09:02
Розділ Різне

SEO Блог