Centers of Excellence. Особливості впровадження

[Про автора: Сергій Кизян — Chief Technology Officer в Intetics з більш ніж 15-річним досвідом роботи в ІТ. Розробляв на C, C++, Java, C#.NET, Code Project Legendary Author ]

У своїйпопередній колонці я трохи розповів про те, що таке Centers of Excellence (CoE), пояснив, які плюси отримають компанії, які запровадять центри, розповів про те, навіщо центри потрібні співробітникам.

Коротенько, Сої — це команда, яка забезпечує управління, впроваджує кращі практики, проводить дослідження і навчання певною фокусної області. СоЕ зазвичай формується з найбільш активних співробітників, які займаються розвитком центру поза своєї робочої завантаження. Однак у кожної компанії сценарій впровадження CoE буде своїм, в залежності від потреб компанії, клієнтів, співробітників.

За підсумками статті я отримав багато запитань як у коментарях, так і в лічку і вирішив відповісти на них в новій колонці. В частоності, поговоримо про лідерів CoE, фінансування, залучення співробітників і перетворенні CoE в нове направлення бізнесу.

Хто повинен очолювати CoE?

Хто повинен очолити CoE і як знайти такого менеджера? Як замотивувати керівника? Це один з найбільш поширених питань. Всі, з одного боку, досить просто, з іншого — є складнощі.

На чолі будь-якого Сої повинен стояти достатньо мотивована людина. Його запалу повинно вистачати на організацію, планування, реалізацію і управління центром. Тільки дуже зацікавлений працівник компанії зможе привести Сої до успіху і забезпечити його прибутковість.

Керівник CoE повинен сходитися в поглядах з топ-менеджментом компанії. Менеджмент компанії може безпосередньо впливати на напрямок, в якому буде розвиватися Сої. Завдання керівника центру в даному випадку — синхронізувати з менеджментом стратегію розвитку центру і ті інновації, які пропонують його співробітники.

Лідер Сої також повинен володіти достатньо глибокими технічними знаннями, щоб розуміти всі аспекти і бути в змозі надати будь-які подробиці роботи Сої клієнту, менеджменту, новому зацікавленій колезі і т. д. В той же час лідер повинен володіти достатньою харизмою і авторитетом в компанії, щоб залучати в Сої нових розробників (як внутрішніх, так і зовнішніх).

Резюмуючи все вище сказане, голова CoE — це людина, яка користується авторитетом серед співробітників і топ-менеджменту, технічно підкований менеджер, який чітко знає основні пріоритети компанії і наполегливо працює над їх реалізацією. Лідер, здатний розвинути Сої до нового напрямку бізнесу компанії.

Остаточний вибір лідера не завжди очевидний. Часто замотивированному співробітникові може не вистачати харизми або технічного бекграунду. А розробнику, що володіє достатніми менеджерськими здібностями, може не вистачати мотивації. Кому віддати управління Сої? На це питання можна відповісти тільки знаючи специфіку ситуації в конкретній компанії. Ми рекомендуємо робити цей вибір базуючись на сказаному вище.

Приклад

У нашому випадку лідерами Сої ставали різні люди. Але показовим буде приклад, коли один Senior-розробник і його інжиніринг-директор почули про технології RPA і разом вирішили створити Сої в цьому напрямку. Директор зі свого бюджету фінансував проект, а розробник більше року розбирався в області, до цього не відомої йому. На даний момент цей розробник очолює цілий департамент, який займаєтьсяRPA напрямком . Цей приклад — хороший показник спільної роботи лідера Сої і менеджменту компанії. І в цьому випадку знайшовся лідер, який побудував навколо себе технологію і команду.

Як фінансувати Сої?

А зараз переходимо до питання, яке цікавить власників компаній в першу чергу. Повинен CoE мати окремий бюджет та участь у ньому співробітника оплачуватися додатково?

Ідея CoE припускає, що співробітники компанії працюють в ньому добровільно, крім своєї робочої завантаження на початкових етапах. Далі, як тільки центр стає новим напрямом бізнесу і починає приносити прибуток компанії, розробники, які створили його, повинні, по ідеї, очолити цей бізнес і отримувати фінансові дивіденди на свої вкладення по створенню і розвитку Сої.

На жаль, може виявитися так, що деякі досвідчені розробники відмовляться брати участь у розвитку Сої саме через відсутність фінансової винагороди на початкових етапах. З цим нічого не поробиш. Саме добровільна участь є своєрідним фільтром і дозволить виявити досить замотивированных співробітників, з яких вийде міцний фундамент Сої.

Компанія зі свого боку буде забезпечувати нематеріальні бонуси — професійний розвиток учасників Сої — як hard skills (сертифікації, конференції, тренінги, книги), так і soft skills (тренінги з ораторського мистецтва, продажу тощо). Це дуже часто сприятиме кар'єрному просуванню розробників.

Приклад

Ми в компанії принципово відмовилися платити людям за участь у Сої. З іншого боку, ми оплачуємо все, що потрібно для функціонування Сої. Нагадаю ще раз акцентую увагу: у нашому випадку Сої — це не стартапи. Ми не інвестуємо в розробку нових продуктів, тому кошти, необхідні для Сої, — це в основному хостинг, подекуди специфічне обладнання, софт, література та курси. З таким наша компанія допомагає всім Сої на 100%. Надалі, коли Сої будуть ставати лініями бізнесу в компанії, у нас є план матеріального заохочення учасників Сої.

Принципи роботи CoE

Налагодити організовану роботу CoE не так вже й просто. Я хочу трохи розповісти про основні моменти. Інші принципи побудови центру індивідуальні і обсуловлены специфікою кожної конкретної компанії.

Спробуйте зробити так, щоб всі Сої у вашій компанії працювали по одному загальному алгоритму, який описує тільки базові підходи та узагальнює репортинг і статистику Сої.
На додаток до першого пункту. Не створюйте строгих правил і процесів. Будьте гнучкіші і завжди пам'ятайте, що робота в Сої — це часто дослідницька робота, яку не варто заганяти в чіткі рамки. Дайте інженерам можливість творити.
Дозвольте розробникам брати участь у побудові цих процесів. Не нав'язуйте правил і не залучайте працівників в Сої в наказовому порядку.
На чолі всіх Сої повинен стояти одна людина. У Intetics це СТО компанії. Ми припускаємо, що Сої можуть бути абсолютно різними, але все одно в кінці всі вони повинні координуватися однією людиною/департаментом.
Проводьте регулярні мітинги з командою Сої, щоб розуміти, на якому етапі перебуває кожен співробітник, які подальші плани, і мати можливість оперативно реагувати на виникаючі проблеми.

Як залучати в Сої нових розробників?

Як залучати нових учасників? Як рекламувати Сої серед співробітників? Чи потрібно говорити про запуск центру поза компанії?

Всередині Intetics ми робимо роботу Сої максимально прозорою. Регулярно розсилаються R&D newsletters, де ми говоримо про досягнення Сої та його учасників, про виникаючі проблеми і про те, як ці проблеми вирішуються. Про центрах ми говоримо співробітникам через кожний канал комунікації в компанії.

Зазначу найголовніше: Сої повинні бути цікаві топ-менеджменту компанії. Без цього досить складно щось робити. І, незважаючи на те, що на перших порах Сої — це своєрідне починання всередині компанії, він повинен бути частиною компанії і частиною бізнесу, а не просто розвагою для розробників.

Що потрібно, щоб перетворити Сої в нове направлення бізнесу?

Коли Сої стане новим напрямом бізнесу? Як розвинути Сої до нового напряму в компанії? Потрібно чи це робити на перших порах?

Перехід від CoE до бізнес-напрямку — це процес, що вимагає часу і значних зусиль, як з менеджменту, так і від співробітників.

Насамперед, вам потрібно зібрати зацікавлених розробників і організувати їх в Сої. Необхідно проаналізувати бажання і можливості кожного, спільно розробити цілі індивідуального розвитку як хард, так і софт скілів. Тільки коли ваші розробники прокачаются до експертного рівня, що можна говорити про трансформації центру в напрям бізнесу.

Великі результати вимагають часу, тому будьте терплячі, не займайтеся микроменеджетом, налаштовуйте процеси, вчасно реагуйте на виникаючі проблеми і спостерігайте за розвитком.

Приклад

Зазначений вище приклад про RPA — це класичний приклад успіху Сої. Ми інвестували в область більше року, а зараз у нас ціла команда людей в цьому напрямку, яка продовжує стрімке зростання в області RPA. При правильному виборі напрямку Сої та його реалізації, перетворення Сої в бізнес буде вимагати мінімум зусиль. Все станеться як наслідок роботи над Сої.

RPA Сої починався, по суті, з роботи двох ентузіастів. Спочатку хлопці отримували базові знання в RPA самостійно і тренувалися «на кішках»: роботизировали поточні фронт-офіс завдання одного з проектів та внутрішні бек-офіс процеси компанії.

Всі експериментальні боти добре зарекомендували себе всередині компанії і реально скоротили кількість ручних операцій. В той момент і було прийнято рішення створити відділ RPA.

Так як напрямок створювалося ентузіастами, інвестиції на перших порах були мінімальні: тільки навчання співробітників. Далі ми просто запропонували поточного клієнту компанії вдосконалити кілька його процесів за допомогою нової технології RPA. Технологія настільки зарекомендувала себе, що команду довелося оперативно розширювати. Зараз ми плануємо вже другий набір стажерів для навчання RPA.

Вигоди

Які вигоди отримає компанія від розвитку Сої? Що робити, якщо не вдалося трансформувати Сої в бізнес-напрям? Якщо у ваших розробників не вийде?

Розвиток Сої в будь-якому випадку — це вигідна інвестиція. Якщо щось не вийде з самого початку, ви отримуєте наступні вигоди:

Високу кваліфікацію ваших співробітників і збільшення кількості експертів компанії.
Більш висока якість існуючих проектів (якщо в поточному проекті працюють зі стеком технологій Сої).
Допомога рекрутингу в проведенні інтерв'ю з стеку Сої, підвищення якості ваших інтерв'ю.
Допомога вашій команді продажу, якщо опрацьовується потенційний проект зі стеком Сої.
Покращення іміджу компанії завдяки регулярним звітів CoE у зовнішніх ресурсах.

Висновок

Сподіваюся, у другій колонці я відповів на найбільш поширені питання. Насправді область Сої досить абстрактна, і тут можна обговорювати мільйони запитань і пропозицій. Ми в компанії намагаємося йти по шляху, описаного вище і попередній статті, але він не є ідеальним. Ви завжди можете додати поліпшити що-то. Буду радий відповісти на будь-які питання в коментарях.

Опубліковано: 06/09/18 @ 07:00
Розділ Різне

SEO Блог