Вибір професії бізнес-аналітика: плюси, мінуси і що вас чекає

Саме поняття «бізнес-аналітик» на українському ринку дуже розмите. Кожна компанія по-різному його сприймає. В цілому це люди, які спілкуються з замовником про потреби, проблеми, вимоги, що переробляють цю інформацію, а потім транслюють те, що вийшло, команді розробників.

Все так райдужно і є підводні камені — поговоримо про це далі. Відразу зауважу, що я орієнтуюся на український ринок, і всі сказане пропущено через призму мого досвіду.

Плюси

Комунікація з ТОП-менеджерами компаній

Якщо це український ринок або СНД, у 8 з 10 випадків у вас буде можливість поговорити з власником компанії і/або керівниками C level (це CEO, CFO, COO і так далі) — все залежить від проекту.

Наприклад, мій самий перший проект — українська компанія Delivery (транспортна логістика). Ми займалися впровадженням Microsoft Dynamics CRM. Це був вотерфольный проект: дуже довгий і складний. Але саме він став першим місцем, де мені пощастило поговорити з генеральним і виконавчими директорами.

Ви зможете отримати від вищих посадових осіб той обсяг знань, якого вам не вистачає — все залежить від вашого поточного рівня особистісного розвитку. І навіть, можливо, вам вдасться їх навчити чогось.

Часто змінюваний контекст роботи

В доменній області — те, як працює бізнес, на чому він побудований, звідки беруться гроші, яку проблему вирішує — розбирається найчастіше бізнес-аналітик або Product Owner.

За 8 років роботи в мене чого тільки не було: колл-центри, фінтех-проекти, зараз «Healthcare Insurance», транспортна логістика, саппорт. Тобто я зміг досить багато взяти з кожного проекту. Зараз у мене є чітка картина того, як можуть працювати ті чи інші департаменти, які плюси і мінуси є у різних рішень.

Приміром, нещодавно я працював з фінансовим проектом. Оскільки відповідної освіти у мене немає, а фінанси і математика — це в принципі для мене важко, довелося добре попрацювати: додатково вчитися та читати, щоб не виглядати вже зовсім дурним на тлі людей замовника.

Можливість вивчення бізнесу зсередини

Коли ти працюєш QA або розробником, тобі доводиться працювати з додатком, а не з бізнесом. Саме бізнес-аналітик будує і планує, яким буде рішення, грунтуючись на потребах бізнесу.

Якщо це колл-центр, то одним з варіантів може бути саппорт — потрібно розуміти найчастіші проблеми клієнта, з чим він стикається і як можна оптимізувати роботу департаменту.

Був у мене проект: потрібно було організувати колл-центр для Шевченківського району міста Києва. Повна реорганізація структури Жеку і принципів роботи з заявками. Там сиділи бабусі з мобільним і стаціонарним телефоном по 2 людини на кожну зміну.

Моє завдання — побудувати колл-центр не тільки з точки зору розробки ПО. Потрібно було перевести вже працюючих жінок на нову програму, а також зрозуміти, як відбувається go live, які проблеми будуть при зміні процесів взаємодії мешканців із Жеками. Як це відіб'ється на їх реакції і будуть вони більш лояльні?

Ми використовували Microsoft Dynamics CRM — тут багато можливостей для налаштування і простий інтерфейс, що було важливо в нашому випадку.

Під час вирішення всіх цих завдань я заглибився в роботу Жеку і зрозумів, як він насправді діє. Це цікаво і весело, але і дуже складно.

Подорожі

По роботі я був у США, об'їздив Україну і Росію, зараз — в Еміратах. Бізнес-аналітик — це хороша можливість подорожувати, тому що на цій позиції зав'язано дуже багато.

Також, якщо у вас є досвід або ви володієте ораторським мистецтвом, то ви можете брати участь у пресейл-стадіях та діскавері-фазах. Там хлопці часто подорожують в різні місця, якщо це велика компанія з великою географією.

Чим краще будуть зроблені діскавері-фази і пресейлы, тим краще і ефективніше можна буде працювати надалі.

Ви ніколи не будете без роботи

До IT я працював у різних сферах — на складі, касиром, охоронцем, продавцем меблів та ін. Коли ви працюєте бізнес-аналітиком, ви в принципі розумієте, як працюють департаменти.

Наприклад, якщо ви охоронець, все, чого ви навчитеся — охороняти об'єкт. А при виконанні завдань в якості аналітика, ви паралельно вивчаєте абсолютно різні сфери. Захотіли — пішли в маркетинг або стали експертом у фінансах. Зробити це буде набагато легше, так як раніше ви вивчали ці сфери і процеси.

Організаційні скіли

В моєму розумінні бізнес-аналітик є ключовим ланкою, яка зв'язує інші ролі в проекті. Вам потрібно завжди організовувати своїх клієнтів, тому що вони, як діти — нічого не знають і не завжди можуть сказати, чого хочуть. Ви повинні їм допомагати!

Наведу приклад. Я робив ремонт у квартирі. Абсолютно нічого не розумів у цьому. Очікував, що до мене прийде виконроб і детально пояснить, як проходить ремонт, які є етапи, які терміни, що потрібно купити і т. д. В реальності мене пару раз кинули. Не дуже приємна історія, але я отримав хороший урок: чинити так зі своїми клієнтами точно не буду.

Моє завдання як аналітика — розповісти про всі плюси і мінуси рішення, організувати замість клієнта все, що пов'язано з управлінням і вимог, щоб він не хвилювався. Задача клієнта — зробити усвідомлений вибір. Ви повинні бути чесні з замовником, і тоді у вас не буде проблем.

Мінуси

Саме ложка дьогтю і не більше. І так, саме невеликі мінуси. В принципі, всі ці фейли є у багатьох інших сферах, і вони не так вже й страшні. Моя справа — попередити.

Одні і ті ж проблеми

В кожному проекті ви вирішуєте за фактом одні й ті ж завдання і питання. І так по нескінченному колу. Спочатку ви кайфуете, а потім — починає набридати.

Для себе я знайшов вихід — написати туторіал. Зробив YouTube-канал, де безкоштовно ділюся всім тим, що знаю сам. Наприклад, більш детально розповів про всі нюанси роботи бізнес-аналітика в цьому відео .

Моя основна мета — допомогти тим, хто потребує знань. Не в тих, що вже переписані мільйон разів і які на практиці виявляються взагалі не потрібними. А розповісти про те, що дійсно допоможе стати професіоналом.

Вам потрібно бути готовим, що за подорожами і залученням в бізнес варто рутина, яка іноді дуже пригнічує.

Правила гри дуже абстрактні

У моїй практиці ще не було чітких правил того, як, наприклад, повинен проходити change management process. Тому в кожному проекті цей процес обумовлюється з індивідуальними доробками, якщо в принципі є такий.

Наприклад, у розробників є чіткі правила того, як писати код — і якщо вони не будуть дотримуватися правил, то код взагалі працювати не буде. Все чітко і ясно. В бізнес-аналізі такого немає, тут все мегаабстрактно.

Складність оцінки своєї роботи

Досить складно оцінювати, наскільки ти впливаєш на те, як швидко рухається проект і впливаєш взагалі. Оцінювати свою роботу у розрізі конкретного проекту — складно, але досить легко, коли на проекті є кілька аналітиків. Тоді клієнт і команда бачать, хто і як справляється зі своїми завданнями.

Іноді у великих компаніях є відділи, які займаються аналізом контролю якості роботи за різними напрямками, але я не дуже в це вірю, тому що там частенько сидять віддалені від реальності люди.

Кваліфікація персоналу дуже низька

Це великий мінус, і в принципі кваліфікація кадрів на IT-ринку не дуже висока і ще є куди рости.

Є курси, але вони мало що дають. Я спілкувався з хлопцями після таких курсів. Чесно, мені їх шкода. Вони платять чималі гроші без гарантії працевлаштування. Тобто там розповідають про книгу BABOK 3 і обговорюють всі її розділи, але це ж не реалії ІТ-ринку.

Навіть сертифіковані аналітики не завжди є справді хорошими фахівцями, адже щоб здати сертифікацію досить завчити текст.
Але найбільша проблема — це різні підходи до бізнес-аналізу, і я хочу спробувати це виправити, щоб всі працювали за схожою схемою.

Варто воно того?

Отже, робота бізнес-аналітика — це безліч плюсів. У статті я описував те, що зачепило мене самого. Якщо вам хочеться вивчати бізнес зсередини, комунікувати з ТОП-менеджерами, підвищувати свої організаційні скіли, подорожувати, паралельно знайомитися з іншими сферами — тоді welcome!

Але не забувайте, що бізнес-аналітика — це найчастіше рутина, абстрактні правила гри, складна оцінка роботи і періодична необхідність співпрацювати з людьми, з якими тобі не дуже хочеться мати справу.

Опубліковано: 15/11/18 @ 11:00
Розділ Різне

SEO Блог