Як просити фідбек про роботу, яка принесе вам користь

Мене звуть Саша, і я 6 років працюю в IT. До цього кілька років була керівником відділу митного оформлення зі штатом в 30 людей в різних куточках країни.

За цей час часто чула як продуктивний, так і неякісний фідбек, але самої смертоносної була, як виявилося, зворотній зв'язок в дусі «Ти молодець». У цій статті розберемося, як формувати запит, задавати питання і обробляти відгуки про роботу.

У східноєвропейських країнах ставлення до фидбэку залишається складним. Тобто зрозуміло, що позитивні відгуки приємні всім. Я ось фанатка таких, можете сміливо написати хвалебний коментар, перш ніж читати далі. Але попросити чесний відгук про свою роботу, прямо написати не тільки про достоїнства, але і недоліки колеги, доброзичливо прийняти критику — завжди нелегко.

Більше року тому, змінивши напрями професійного розвитку, я задумалася над фидбэком і його цінності для мене. На той момент зворотній зв'язок, яку отримувала, була дуже неконкретною. Я чула: «Ти зробила, але можна було краще», але як краще, я не знала. Тоді зважилася на хід конем: сама написала список того, що мій менеджер робить добре, а що явно гірше, здзвонилася з ним і по пунктах все виклала. Таким чином змусила його на повторний фідбек, і справа пішла. Велике йому спасибі за те, що все правильно зрозумів, і, як мені здається, в ретроспективі цей хід поміняв наші взаємини.

З цього моменту я уважно спостерігаю, як завдяки зворотного зв'язку росту сама і люди в моїй команді. Впевнена, що фідбек — завжди win-win ситуація, в якій виграє той, хто отримує оцінку своєї роботи, і той, хто дає оцінку. Головне, щоб спілкування відбувалося в коректній формі, а метою було поліпшення відносин, а не задоволення від можливості «посварити» колегу.

Давайте підемо по пунктах. Люблю все розкладати по поличках!

Що таке фідбек

Спочатку це слово застосовувалося до продуктів або товарів. Cambridge Dictionary визначає feedback як information about something such as a new product or someone's work that provides an idea of whether people like it or whether it is good.

Дуже простою мовою, фідбек — думка людини про вашу роботу, свого роду відгук. Він може бути від колеги, менеджера і навіть вашого друга. Ми ж зосередимося на робочих відносинах.

Чим поганий зворотній в стилі «все чудово, іди працюй»

Після такого відкликання так і не дізнаєтеся, що саме думає про вашу роботу менеджер або колега. Або, гірше того, зрозумієте, що йому на вас, як би це м'якше сказати, все одно.

Звичайно, є на світі ті, у кого все виходить чудово, списку бажаних поліпшень для них відразу скласти не вийде. Але завжди є нові горизонти. Якщо з сьогоднішніми завданнями хтось справляється практично ідеально, значить, йому пора наглядати подальші шляхи розвитку або нові проекти, поки людина сама не почав дивитися «наліво». Якось один з менеджерів сказав мені: «найкращий кандидат — той, хто трохи не дотягує до вимог позиції. При наявності мотивації він досить швидко добере відсутніх навичок і довше буде ідеально справлятися із завданнями».

Фідбек, в якому позначені можливості зростання і вдосконалення, люди сприймають як негативний. Але якраз за нього в першу чергу варто сказати спасибі. Тому є кілька причин:

Погані результати — поле майбутнього розвитку. Як я вже говорила, пункти фідбек про те, що було зроблено погано, визначають ваш подальше зростання. При наявності кар'єрного плану та власного бачення перспективи розвитку значення вкладу менеджера, напевно, буде нижче. Але він все одно не буде зайвим. Я завжди знала вектор свого розвитку, мені здавалося, він точно лежить в площині і QA QA Lead, але, прислухавшись до свого менеджера, побачила нові горизонти. Кілька разів чула на фідбек-сесіях, що у мене є задатки для роботи менеджером проекту. Для цього потрібно підтягти знання з методологій, контрактами, роботі в команді. Зараз працюю як Project Manager і можу сказати спасибі за своєчасні підказки, хоч і почула їх далеко не відразу.
Можливість отримувати більш цікаві завдання і проекти. Давайте уявимо, що ви отримали негативний фідбек, опрацювали його, наочно показали менеджеру, як саме це зробили. Наступного разу при розподілі завдань у керівника команди буде вибір: віддати щось нове людині, яка вміє обробляти конструктивну критику, або того, хто ігнорує її? Був випадок, коли після конструктивного фідбек взаємодії в команді та подальшого опрацювання колеги зробили пропозицію перейти в сусідній проект, але вже з можливістю очолювати команду.
Плюшки і компенсації. Звичайно, це проза життя, але саме досягнення, поліпшення в роботі, розвиток, визначене у тому числі фидбэком, можуть служити аргументами при перегляді компенсації. Кейси, при яких список рекомендацій призводить до підвищення компенсації, не поодинокі, і це очікувано. Для менеджменту завжди буде цікавіше заохочувати поліпшення за необхідне в компанії або проекті скиллам.

Я виступала з темою фідбек на зовнішніх конференціях і події для колег з DataArt. Якось під час однієї з них мені задали цікаве питання: «Що, якщо даний мені фідбек взагалі ніяк не допоможе? Технічні завдання для поліпшення мого скілл-сету дані з боку QA Lead позиції, але пункти у цьому списку ніяк не корелюють з тим, що я роблю сьогодні. Знання Ubuntu-команд у тестуванні програми мені зараз не знадобляться».

Не претендую на істину в останній інстанції, але думаю, варто все ж вивчити команди. Ніколи не знаєш, для чого і чому нові знання можуть стати в нагоді, проте розширювати сферу компетенції ніколи не буває зайвим. В житті будуть окремі випадки, коли ваше бачення світу не збігається з уявленнями менеджера.

Що робити, якщо ви взагалі не отримуєте зворотного зв'язку

Ви добре працюєте, з завданнями справляєтеся, регулярне підвищення компенсації теж додається. Варто піднімати питання з фидбэком? А раптом прилетить? Звичайно, тільки вам вирішувати, навіщо потрібна ця зворотній зв'язок і яким бачите своє майбутнє. Для тих, кому цікаво, як же все-таки отримати фідбек, тут все просто, найважливіше — це сказати.

Як кажуть в Одесі: «У вас є рот, ось ви і говорите». Ніхто досі не навчився читати думки (не знаю, на жаль чи на щастя). Так що поки ви самі не озвучите, як важлива для вас зворотній зв'язок — шанс, що менеджер, прокинувшись вранці, вирішить з сьогоднішнього дня активно і, головне, регулярно збирати і доносити фідбек, прагнути до нуля. Звичайно, бували і такі випадки, але я за проактивний підхід.

Як сформувати запит, щоб отримати якісний відповідь

Хороший фідбек — як мінімум підготовлений. Тому я завжди рада, якщо хтось з моєї команди приходить на 1 to 1 мітинги зі списком. Такі зустрічі — наш спосіб взаємної зворотного зв'язку: я більше дізнаюся про роботу у проекті, колеги — про своїх сильних сторонах і те, що потребує поліпшення. Радійте, якщо людина написала питання або зауваження — значить, він про вас думав. У світі, де майже все робиться на бігу, це дорогого коштує.

Фідбек необов'язково отримувати в усній формі. Сідати за стіл і обговорювати потенційні поліпшення — гарна картинка, але зациклюватися на ній не варто. Підійдуть і дзвінки, а для тих, кому складно видавати інформацію в обличчя і голосом, зробіть анкету, бажано з відкритими і закритими питаннями. Список не повинен бути величезним, вистачить і п'яти найбільш важливих для вас питань. А ті, що будуть відкритими, тобто не будуть розуміти відповіді «так» або «ні», дадуть найбільшу кількість інформації. Приклади: від «Як в цілому можете оцінити мою роботу в команді за останні півроку?» до «чи вам Було комфортно зі мною працювати під час останньої регресії?». Питання будуть різними, універсальних тут немає.

Анкета нагоді і для підготовки до особистої зустрічі список пунктів для обговорення. Це відмінно працює, якщо зустрічаєтеся з такого делікатного приводу вперше. Я веду до того, що питання в дусі «Ну як я? Молодець?» навряд чи принесе результат, крім того, що може потішити самолюбство. Потенційно. Скажу чесно, якби відразу почала збирати фідбек, нагуглила спосіб з анкетою або списком питань — дивись, отримала б чарівний стусан раніше.

Ще два слова про підготовку. Перед тим як просити про зворотного зв'язку, повідомте, навіщо вона вам, розкажіть про плани поліпшити професійну життя або про кар'єрне зростання. Не кожен погодитися витрачати час на фідбек просто так.

Важливий момент: коли просите фідбек у колеги, робіть це своєчасно. Якщо разом проганяли регресію, через півроку ніхто вже не згадає, яким були ваш перфоманс або проактивність. Інша справа, якщо все відбувалося минулого тижня. Дивно добре допомагає проста фраза «Я не ображуся, говори, будь ласка, як є». Звичайно, якщо ви згодом і правда не ображаєтеся.

Якщо думка колеги або менеджера не співпадає з вашою картиною світу

Розповім на прикладі кейсів з особистого досвіду і спробую поглянути на ситуацію з різних сторін.

Кейс № 1

Такий фідбек я отримала давно, але думаю, він стане в нагоді.

Одним з пунктів було нарікання, що я йду в 18:00 і не працюю по вихідних. Я такий претензією була вражена і почала продумувати, як змінити ситуацію. Але виявилося, що змінювати її зовсім не хочу. Ми зустрілися з колегою, який давав фідбек, ще раз, я запитала, чи все встигаю за відведений час і задоволені моєю роботою в цілому (про це варто запитати відразу, але тоді я ще не вміла). Відповіді на обидва питання виявилися позитивними. Так що загадку, чому все-таки потрібно затримуватися, з'ясувати не вдалося. Цей пункт просто не збігся з моєю картиною світу, політика компанії щодо робочого часу мені не підходила. І я зробила висновки: якщо об'єктивних причин немає і я справляюся з роботою, значить, такий графік і, відповідно, компанія — поза моїх пріоритетів.

Кейс № 2

1 to 1 мітинг з Senior Developer — людиною з багатим досвідом, якого дуже цінував клієнт і вся команда. Єдиний нюанс в тому, що зворотний зв'язок за код-рев'ю він доносив у різкій формі. Під час нашої розмови я плавно підійшла до цього питання і сказала щось на кшталт: «Пропоную давати фідбек більш коректно і трохи лояльніше, із збереженням всіх зауважень по коду. Такого роду поліпшення може стати великим кроком до тимлид-орієнтованим позиціях». На що отримала хороший і протверезний відповідь: «А я не хочу в тимлиды, мені прекрасно в розробці. Ще таку технологію вивчаю, от тут у мене курс і у професора уроки. Ні, керувати командою мені нецікаво». Питання з код-рев'ю ми вирішили, а розмов про роль тимлида більше не заводила.

Ось приклад того, як я намагалася нав'язати свою картину світу людині, якій це було зовсім не потрібно. Не все, що приходить зі зворотним зв'язком, виявляється потрібним, і тільки ви вирішуєте, що з висловленого застосувати надалі. Правда, добре було б запитати себе: «Я не буду цього робити тому, що конкретний пункт не збігається з моїм кар'єрним планом, або тому, що мені лінь чи є взаємне непорозуміння?».

Кейс № 3

Мова піде про неприємний фидбэке, за який я, тим не менш, дуже вдячна.

Справа було років чотири назад, зворотний зв'язок давав мені менеджер проекту. Зайшов він здалеку, розповівши історію про класного QA-інженера, який може і мануально тестувати, і автоматизувати, а якщо потрібно, то й performance security-тестуванням проведе — універсальний солдат, просто вау! Але сидить в очікуванні проектів вже досить довго.

— Як же так? — запитую я. — Такий фахівець і без роботи?
— Складний він у спілкуванні, ніхто з ним працювати не хоче, вибирають менш кваліфікованих на його тлі, зате командна робота і атмосфера в колективі не страждають.

Правда це була тоді чи ні, не знаю, але я дійсно переосмислила свою поведінку і вимоги до інших QA-інженерам в команді. Не дарма мені менеджер цю історію розповів. Попустило, і всім стало легше зі мною працювати, спасибі йому за той фідбек. Впевнена, не прислухайся я тоді і залиш себе без змін, як мінімум загальмувала б власний розвиток. А може, склав би компанію тому суперпрофессионалу, та ще й не володіючи таким вражаючим набором компетенцій.

Деталі

Ознаки якісного фідбек

Хороший фідбек — регулярний, конструктивний, конкретний, своєчасний і особистий. Якщо біжите за відгуками, лише коли задоволені собою і своєю роботою, а для критики вас не знайти, далеко не заїдете.

У той же час, якщо фідбек апелює до кольору волосся, підлозі або дизайну черевиків, ви самі знаєте, як бути з такими зауваженнями. Напевно, тільки з черевиками можуть бути виключення, якщо працюєте у компанії із суворим дрес-кодом, озвученими при прийомі на роботу.

Іноді почути або дати зворотний зв'язок потрібно негайно. Якщо у вас є потреба поділитися думкою про роботу колеги, не затягуйте. Робити це часто не хочеться, але тут вже краще, як з пластиром. Тільки не забувайте про приватності.

Алгоритм правильного та конструктивного отримання фідбек

Ви дочекалися зворотного зв'язку від колеги/менеджера, і довгоочікуваний фідбек містить певні пункти для поліпшення. По-простому — є моменти, які не дуже приємно слухати.

1. Не захищайтеся. Перше і, як мені здається, найважливіше — не виправдовуватися. Не намагайтеся довести, що колега не зрозумів, що саме ви мали на увазі. Припустимо, ваші цілі були іншими і робили ви не зовсім так, як у нього записано. Але виражена готовність до оборони максимально відбиває бажання продовжувати бесіду і хоч щось говорити людині в майбутньому.

У мене був такий випадок: я доносила фідбек колезі, і виходило, що завдання не були виконані в термін, тому що..., і курс не зданий в строк, тому що.... Відповідальності колеги, з його слів, ні в одному випадку не було, а у мене накопичилася невірна інформація. Як думаєте, чи було в мене бажання заглибитися в проблему?

2. Задавайте уточнюючі питання . Знову почну з історії, в якій виступала в ролі одержувача фідбек. Вступна від менеджера: я повинна була зробити документ, але тільки допомагала з його наповненням, не взявши на себе відповідальності. Я як раз з тих вразливих, хто буде копатися в собі і шукати вади, а накопав і попрацювавши над ними, піде на пошуки нових. Я перейнялася ситуацією, але оскільки не пам'ятала, коли мені цю задачу делегували, то уточнила, яким чином до мене доносили інформацію. З'ясувалося — це підтвердило повідомлення із загального чату — що завдання було доручено іншій людині. І не постав питання я, ходила б з лопатою ще довгий час. І у менеджера осад лишився.

Якщо розуміємо, що косяк був і він наш, запитуємо: «Як варто було поступити/зробити/написати?». В майбутньому можна буде використовувати отриманий шаблон, не додумувати і не мучити себе, як писати такий же лист або об'єднувати тест-кейси за ознакою А чи Б. Готову відповідь додатково валидируйте, пошукавши best practices. Це точно розширить кругозір, а можливо, дозволить запропонувати свіжу ідею.

3. Записуйте фідбек. Для зручності команди я пишу у файлі з загальним доступом — зараз це Taskade (безкоштовно, без реєстрації та смс). Під час дзвінка ми відкриваємо цей файл, обговорюємо, що кожній із сторін можна поліпшити, але не забуваємо сказати, що у нас і так добре.

Для тих, хто приходить на зустріч або дзвінок і отримує фідбек в усній формі, мій примітивний, але корисна порада — записувати його. Так ви все запам'ятайте і нічого не пропустите. Ще краще записати все по пунктах і відправити вашому менеджеру на пошту. Далі розповім чому.

4. Дякуйте. Якщо людина приділив вам час, ще й зі списком прийшов, він точно заслужив почути спасибі за такий підхід. Просто не забувайте про це.

5. Обробляйте фідбек. Зібрати — зібрали, а що робити з цим добром далі? Зараз буде мегаочевидно, але я мушу це сказати — обробляти. Шукати патерни, згадати схожі ситуації в минулому і те, як ви з них виходили. Відсіяти все, що не співпадає з вашою картиною світу, і вибрати пункти, над якими плануєте працювати.

Якщо просто — необроблених пунктів залишитися не повинно. Навіть там, де картина світу не зійшлася, варто описати, чому так. І відправити весь список пунктів для опрацювання і ваших планів по покращенню того, від кого отримали фідбек, підтримуючи прозорість.

Раз на місяць/квартал/півріччя вносимо зміни по пунктах, враховуючи власний прогрес, і знову відправляємо його. Так будемо і для себе тримати контроль за тим, куди рухаємося, і управляти очікуваннями менеджера. Якщо фідбек давав колега і ви покажете, що працюєте над зауваженнями, він буде знати, що такий зворотний зв'язок важлива.

Наступний крок — отримати новий фідбек і починати спочатку. З аналізу, впровадження змін і, що не менш важливе, прозорості. Такий підхід працює для мене, команди та інших колег. Когось він підштовхує до подальшого розвитку, комусь достатньо поліпшити тільки те, про що попросили безпосередньо, але ефект помітний в обох випадках.

Фідбек — це можливість, яку потрібно використовувати по максимуму, побороти страх почути те, що не сподобається. Взяти все, що дають, і поліпшуватися. Рух і розвиток — це шанс ставати більш затребуваними на ринку. Виходить win-win ситуація, як не крути.

Опубліковано: 23/06/20 @ 07:00
Розділ Різне

SEO Блог