UX-дизайн: з чого почати, якщо немає досвіду

Привіт, мене звуть Маша Татаренко, працюю UX-дизайнером в Дивувати Commerce близько трьох років, у минулому працювала в EVO. Змінила нейробиологию на ІТ, пройшовши шлях від стажиста до просунутого дизайнера, освоюючи велику частину професії самостійно. Зараз працюю у великій команді UX - і UI-дизайнерів (близько 50 хлопців) з великими брендами США, Британії, Німеччини, беру участь у конференціях і проводжу лекції по дизайну.

У статті хочу розповісти, як стати UX-дизайнером з нуля, з чого почати вивчення і на що звернути увагу, які вибирати підходи, що необов'язково йти на курси і отримувати сертифікат. Я проводжу співбесіди з кандидатами на посаду UX-дизайнера, тому поділюся тим, що саме потрібно знати в теорії і на практиці, щоб рухатися у вірному напрямку і отримати роботу.

Мені не дуже близькі надихаючі історії «з грязі в князі», або як стати дизайнером за місяць і почати працювати в Google. Вони завжди звучать красиво, але рідко підкріплюються конкретними фактами про шляхи досягнення мети, тому мотивація у слухача через час пропадає. Звичайно, на шляху освоєння дизайну вам може несподівано в чомусь пощастити, але все одно потім доведеться багато вчитися, щоб стати хорошим фахівцем.

Як я потрапила у UX

Я отримала академічну освіту в області нейробіології поведінки, але, на жаль, у нашій країні дуже складно реалізувати себе в цій професії через відсутність достатніх технологій і рівня розвитку науки (а виїзд за кордон я тоді не розглядала), тому моя перша робота полягала у продажу товарів в зоомагазині. Потім я прийшла в колл-центр однієї ІТ-компанії, пропрацювала там три дні, але, збираючись звільнятися, мене помітили у UX-відділі і запропонували пройти співбесіду. За рік до цього публікувала на DOU оголошення, що в мене є ай-трекер (прилад для відстежування погляду, який використовують для тестування візуальної частини сайтів), і мене запросили в компанію зробити дослідження з допомогою цього приладу. Але відклали із-за того, що сайт був не готовий. А коли через рік прийшла в цю ж компанію в колл-центр, мене побачили, згадали, дізналися, що я невролог і у мене все ще є ай-трекер, і вирішили з колл-центру перевести на UX.

Мій досвід у нейробіології був цінним для їх позиції UX-дизайнера. На той момент я практично нічого не знала про UX, але співбесіда пройшла. Запитували, як я розумію, що таке UX, основні терміни, просили навести приклад сайту, UX якого я вважаю хорошим, давали завдання на логіку — питання були швидше базовими, враховуючи відсутність досвіду. Потім почалася стажування разом з випробувальним періодом. Мені дали ментора, який допомагав опановувати UX з нуля — з книг, статей і відео. Я вивчала UX-процеси, прийняті в компанії, робила тестові завдання, наближені до реальних, а пізніше мене підключили до невеликим проектним завданням. І це було важко.

Незважаючи на те, що до цього 6 років в університеті я зубрила складні молекулярні механізми і фізіологію, вивчення UX-дизайну хоч і було більш швидким, але виявилося не менш складним процесом. Тому налаштуйтеся на те, що, прочитавши пару книг і статей по дизайну, ви не станете відразу затребуваним фахівцем. Випробувальний період в результаті пройшла і пропрацювала у своїй першій компанії майже два роки.

Що таке UX-дизайн і чим він відрізняється від UI

Загальноприйнятого визначення, що таке UX-дизайн, не існує, а прямий переклад з англійської User experience — досвід користувача», погодьтеся, досить абстрактний для розуміння. Але якщо простими словами, то досвід користувача — це відчуття і емоції, які відчуває людина, взаємодіючи з чим-небудь. Від простого натискання на кнопку включення електрочайника до складного запуску ядерного реактора, що вимагає попередньої підготовки. UX-дизайнер, всупереч розхожій думці, не проектує користувальницький досвід, але створює те, що може на цей досвід вплинути , враховуючи зручність, ергономіку, логічність поведінки системи та зменшення кількості помилок. Іншими словами, UX вирішує, як правильно розташувати і позначити кнопку на чайнику, щоб легко і швидко його включити, а не викликати напад роздратування.

Що ж таке UI-дизайн і яка його мета? Якщо UX— це про функціональність, то UI — про мистецтво візуальної складової, увага до форми, кольору, простору в деталях і дотримання стилю. UX і UI доповнюють один одного, але виконують різні завдання. Уявіть, що якщо UX - і UI-дизайнери будують будинок. То першого хвилює, як розмістити стіни, а другого — в який колір пофарбувати їх. Незважаючи на те, що UX і UI виконують різні завдання, часто буває, що один дизайнер називає себе UX/UI. Чому так? UX — це модно, тому деякі UI-фахівці додають собі приставку UX, підвищуючи свою вартість на ринку.

Компанії теж хочуть бути модними і мати в штаті і UX, і UI, при цьому не завжди заглиблюються в різницю між спеціальностями. Найчастіше це обумовлено бажанням заощадити і найняти спеціаліста 2 в 1, який покриє глобальне вимога «нам потрібен дизайнер». В цьому немає нічого поганого, але поділ UX і UI зазвичай показує зрілість компанії і розуміння важливості того, яке місце повинно відводитися UX - і UI-дизайну у розробці рішень.

Як вчитися

Існує два основних способи навчання UX-дизайну: офлайн-курси і самонавчання. Офлайн-курси вимагають багато часу, а найчастіше і грошей, але хороші тим, що мають чіткий розклад та програму. Ще у вас буде регулярний зворотний зв'язок по прогресу і виконуваних завдань, тобто завжди є «у кого запитати». Також курси забезпечать певний рівень дисципліни, тому що навіть якщо у вас є сильна мотивація вчитися, то супутню лінь і відкладання на завтра ніхто не відміняв. Мінусами може бути висока вартість (від 5-10 тис. гривень за курс і вище), времязатратность і незручний розклад, що критично для тих, хто, крім курсів, вчиться або працює. Також навчання найчастіше проводиться у великих містах і не завжди є можливість їх відвідати тим, хто живе не в мегаполісах.

Варіантів самонавчання є кілька: онлайн-курси — можна проходити відразу кілька в будь-який зручний час і в будь-якому місці, серед них багато безкоштовних. Недолік — відсутність зворотного зв'язку, до того ж ризик кинути онлайн-курс, особливо безкоштовний, вище порівняно з офлайн-заняттям, за який ви вже заплатили. Тим не менш курси — не панацея. Не всім підходить навчання тільки у форматі слухача, тому можна навчатися за допомогою книг, статей, відвідування тематичних зустрічей та лекцій. Плюс такого самонавчання в тому, що ви самостійно складаєте програму на основі того, яка область UX більш цікава. Але слід бути обережним, так як можете упустити нецікаві для вас, але важливі для майбутньої роботи, теми. Щоб вирішити цю проблему, пошукайте собі наставника онлайн або якщо серед знайомих дизайнерів, які при необхідності допоможуть скорегувати програму навчання.

Онлайн-курси: Introduction to UX (безкоштовно), UX Design Fundamentals (безкоштовно), UX: Research and Prototyping (безкоштовно), The Ultimate Guide to Usability and UX ($48.99).

Що читати: «UX-дизайн: практичне керівництво» , «UX-стратегія. Чого хочуть користувачі» , Baymard , NNG Group , UX Movement .

Не вибирайте курси, особливо дорогі, замість самонавчання. Пам'ятайте, що ні один курс не зробить з вас дипломованого спеціаліста, якого відразу захочуть прийняти на роботу кращі компанії. Але такі заняття дають основні знання і вектор для подальшого розвитку та поглиблення у UX-дизайн. Метою будь-якого навчання ставте навчитися базовим і гнучкого UX-процесу . У кожній компанії він має свої особливості, і людина повинен бути готовим до того, що в цьому процесі буде відрізнятися від того, що він вже вивчив. І потрібно вміти швидко підлаштовуватися.

Чому вчитися

Як і в будь-якій справі, варто освоїти і теорію, і практику. Під час навчання періодично переглядайте вакансії по UX-дизайну — вони допоможуть зорієнтуватися, що вимагають різні компанії від дизайнера, і оцінити, які знання у вас уже є, а що потрібно підтягнути. Враховуйте, що вакансії на UX-дизайнера називаються по-різному. Ось кілька з тих, які мені траплялися: UX/UI designer, UX expert, Product designer, UX analyst, Lead designer, Strong UX designer, UX developer, UX architect, UX researcher, UX consultant. Переглядайте їх все як мінімум для розширення розуміння областей відповідальності.

Теорія. Для початку вивчіть базові поняття: що таке UX-дизайн (причому не один і не два визначення, вирішите, як саме ви це розумієте), юзабіліті і його принципи, UX-патерни, гайдлайны і best practices. Пройдіться по основам юзабіліті-тестування: що це, які методи бувають, чим відрізняються якісні від кількісних і навіщо вони потрібні. Подумайте, що і для кого вам було б цікаво створювати: програми, сайти, конкретні продукти, сервіси, для бізнесу (B2B) або кінцевих користувачів (В2С) і так далі.

Практика. Дізнайтеся, в чому відмінність мокапа (mockup), структурної схеми (wireframe) і прототипу (prototype). Що таке інтерактивний прототип, low і high-fidelity. Вивчіть, які є інструменти прототипування, подивіться огляди і можливості, спробуйте їх самостійно, щоб зрозуміти, з чим комфортніше працювати саме вам. Не бійтеся, що вивчіть один інструмент, а на майбутньому місці роботи використовують інший: навчитися нового інструменту це не найскладніше в роботі UX-дизайнера. У хорошій компанії це не стане перешкодою, вам дадуть на це час. Гідно освоїти новий інструмент з нуля самостійно на достатньому рівні займе в середньому до 2-3 місяців. Популярні програми для прототипування: Axure, Figma, Sketch, Adobe XD. Для Axure, наприклад, є уроки англійською , російською (для більш ранньої версії), а про більш складних рішеннях можна запитати на форумі і там скачать вже створений кимось компонент.

Резюме UX-дизайнера

Універсального шаблону резюме для UX-дизайнера немає, але зате є правила хорошого тону для будь-якого резюме. Пам'ятайте, що у HR великий потік вхідної інформації, тому при першому контакті з резюме не повинно виникати жодних проблем. Не потрібно створювати сайт-візитку, перетворювати резюме в інфографіку або слайд-шоу. Адже може знадобитися роздрукувати резюме або оформити в PDF для подальшої пересилки того, хто буде проводити співбесіду, або додати документ в календар, де є івент з співбесідою кандидата. Також на візитці буває складно знайти необхідну інформацію і швидко просканувати. Сайт-візитка — це більше для UI, де важлива візуальна частина. Крім того, часто доводиться трохи змінювати резюме під ту компанію, куди людина хоче подати резюме, або додавати щось нове, а з візиткою це складніше, ніж з документом. У крайніх випадках можна відкрити документ на телефоні офлайн, а доступ до сайту-візитки вимагає інтернету, ще він не може бути адаптований під інші пристрої, а якщо про це думати, то потрібно морочитися. Новачкові це навряд чи необхідно. Звичайного текстового документа, оформленого акуратно і без граматичних помилок, буде достатньо. Свою креативність ви ще встигнете виявити.

Вкажіть свої основні контакти, освіта та/або пройдені UX-курси і знання, що там отримали, інструменти прототипування, якими володієте, напишіть про попередньому місці роботи, якщо є, воно не обов'язково має бути пов'язаним з дизайном. Уникайте стандартних фраз про те, що ви працьовиті, акуратні і пунктуальні — це не ваші переваги, а те, що за замовчуванням має бути у будь-якого хорошого співробітника. Краще напишіть про захоплення, це зробить резюме більш людяним. Якщо зовсім немає ідей, який формат резюме вибрати, скористайтесь шаблоном . Також створіть або поновіть свій профіль на Djinni і LinkedIn .

Де взяти досвід роботи

Будь-хто, хто намагався влаштуватися на першу роботу, подивившись вимоги у вакансіях, задавався питанням: звідки з'являються люди з досвідом, якщо без нього нікуди не беруть? UX-дизайн не виняток. Майже у всіх вакансії від вас будуть вимагати досвід роботи. Є два варіанти рішення, як бути в такому випадку. Перший — шукати вакансії, де досвід не потрібен. Їх мало, але все ж вони є, якщо добре пошукати. Зазвичай це формат стажування, але так як схожі позиції досить рідкісні, можна витратити на пошук багато часу, а в результаті вас туди все одно не візьмуть. Другий варіант — пошукати компанії, які проводять курси по UX-дизайну, а по закінченню навчання найкращих випускників беруть на стажування. Або ж безпосередньо написати в компанію, яка подобається, і запитати, чи не беруть туди стажистів.

Якщо у компанії на даний момент немає підходящих вакансій, це ще не означає, що вас не візьмуть, якщо напишете їм безпосередньо. Дивіться рейтинг компаній тут , в профілі кожного є доступні вакансії і контакти для зв'язку. Третій варіант — навіть якщо не вистачає досвіду або ви не підходите за деяким вимогам, не відкидайте вакансію. Навіть якщо є досвід, ні одна вакансія, за рідкісним винятком, не буде повністю йому відповідати. І це нормально.

Що таке портфоліо

Крім досвіду, вакансії майже завжди запитують портфоліо. Не відмовляйтеся відразу від такої вакансії, не соромтеся попросити роботодавця дати тестове завдання, яке покаже ваші навички як дизайнера. Але якщо відчуваєте себе зовсім невпевнено без портфоліо, придумайте проект (додаток, сайт) або зробіть свій редизайн улюбленого сайту, проведіть для нього дослідження і створіть прототип, пройшовшись по всіх кроків UX-процесу, який вчили. Тобто будьте самі собі замовником.

Якщо ви проходили курси, у вас, швидше за все, були тестові завдання, на яких ви вчилися, теж додавайте їх в портфоліо. Роботами для UX-дизайнера, на відміну від UI, є не тільки самі дизайни (прототипи) — додайте приклади аналізу конкурентів, дослідження користувачів, складання персон тощо. Детальніше про те, що таке UX-портфоліо і яким воно повинно бути, читайте тут .

Що запитують на співбесідах і що запитати самому

Швидше за все, у вас буде як мінімум два співбесіди. Перше — з HR для того, щоб скласти умовний психологічний портрет і вирішити, чи варто з вами далі взаємодіяти. Друге — з тими, хто оцінить технічні навички: як ви орієнтуєтеся в теорії, якими інструментами володієте, ви вписуєтеся в команду і приємно буде з вами працювати колегам.

Зі свого боку дізнайтеся, чи є для новачка період онбординга, як він проходить, що від вас очікують, який процес і обов'язки у UX-дизайнера в даній компанії. Перед співбесідою дізнайтеся трохи про компанії і готуйтеся до питання про те, чому хочете там працювати. Враховуйте, що часто оцінюється не що, а як саме ви відповідаєте. Зі свого досвіду проведення співбесід з кандидатами можу сказати, що не в останню чергу звертаю увагу на софт скіли, оскільки людина може добре розбиратися в дизайні і мати величезний досвід, але при цьому вести себе зухвало, з-за чого йому буде важко влитися в команду і знайти спільну мову з колегами.

Про очікування від роботи

Ключовий момент очікувань в тому, що на курсах вас можуть навчити одному, а в реальній роботі все виявиться інакше. І ви можете розгубитися і відчути, що ще не готові. Пам'ятайте те, про що я говорила вище — з навчання вам важливо винести розуміння принципів і культуру мислення UX, а також уміння застосовувати базовий і гнучкий UX-процес. Ще спочатку може скластися враження, що UX-дизайнер — це ніхто інший, як креативщик, який постійно проводить дослідження (хоча насправді дослідженнями займається не дизайнер, а UX-ресечер), створює запаморочливі прототипи, інтерв'ює користувачів і відстоює їх інтереси у що б то не стало (про таємничу життя UX дизайнера дивіться тут :).

Але, крім прототипування і тестування, UX дизайнер повинен:

розуміти очікування і вимоги клієнта, необхідні для подальшої роботи над прототипами (а для цього тісно взаємодіяти з бізнес-аналітиками);
проводити рев'ю технічної документації та UI-дизайнів на відповідність прототипам;
вміти оцінювати час на завдання і ризики, проводити презентацію свого прототипу команді (в яку в ідеалі входить бізнес-аналітик, фронтенд, бекэнд, QA) і клієнту;
аргументовано захищати своє рішення;
меть працювати в умовах технічних обмежень;
знаходити баланс між вимогами клієнта і тим, що може бути краще для користувача.

А також бути готовим справлятися з рутиною, так як іноді доведеться займатися виключно прототипированием або вивчати документацію по 8 годин в день. UX-дизайнеру необхідно розуміти витоки поведінки користувачів, тому, крім профільної літератури, рекомендую почитати захоплюючі книги про поведінку і мозку людини, знання з яких не тільки стануть в нагоді вам в роботі, але й розширять кругозір: «Як ми приймаємо рішення» , «(Нео)сознанное. Як несвідомий розум керує нашою поведінкою» , «Мозок розповідає. Що робить нас людьми» .

Якщо хочете вивчати UX (або вже почали) і у вас є питання, які не обговорювалися в статті, або потрібна допомога, пишіть мені в LinkedIn або залиште коментарі до статті нижче, буду рада допомогти!

Опубліковано: 24/06/20 @ 10:00
Розділ web дизайн

SEO Блог